Удаление товара из истории покупок Ozon¶
Удаление товара из истории покупок Ozon — это функция интернет-маркетплейса Ozon, позволяющая пользователю скрыть или удалить отдельные заказы из раздела «Покупки» в личном кабинете. История покупок хранит сведения о всех заказах клиента: состав, даты, суммы и статусы, и используется для повторных заказов, возвратов и обращений в службу поддержки.
¶Структура истории покупок на Ozon
Раздел «Покупки» (ранее — «Мои заказы») доступен в личном кабинете Ozon в веб-версии и мобильном приложении. Каждая карточка заказа содержит:
- номер заказа и дату оформления;
- список товаров с ценами и продавцами;
- статус доставки («Ожидает оплаты», «Собирается», «В пути», «Доставлен», «Отменён»);
- сумму заказа и способ оплаты;
- возможность оформить возврат или обратиться в поддержку.
История хранится на серверах Ozon и привязана к учётной записи пользователя. Удаление карточки заказа не отменяет сам факт покупки: данные о транзакции сохраняются в бухгалтерской и логистической системе маркетплейса в соответствии с требованиями законодательства РФ.
¶Как удалить товар из истории покупок
¶Через мобильное приложение
- Открыть приложение Ozon и войти в аккаунт.
- Перейти в раздел «Покупки» (в нижней или верхней навигации — в зависимости от версии приложения).
- Найти нужный заказ и открыть его карточку.
- Нажать на иконку «Ещё» (три точки) или долгое нажатие на карточку заказа.
- Выбрать пункт «Скрыть заказ» или «Удалить из истории».
- Подтвердить действие.
После подтверждения заказ исчезает из основного списка «Покупки». При этом раздел «Скрытые заказы» (если он доступен в текущей версии приложения) позволяет вернуть карточку обратно.
¶Через веб-версию
- Открыть ozon.ru и войти в аккаунт.
- Перейти в раздел «Покупки» → «История заказов».
- Навести курсор на карточку нужного заказа.
- Нажать «Скрыть» или «Удалить» (пункт меню справа от карточки).
- Подтвердить действие в диалоговом окне.
¶Через службу поддержки
Если самостоятельное удаление недоступно (например, в старых версиях приложения или при ошибке интерфейса), можно обратиться в поддержку Ozon через раздел «Помощь» → «Связаться с нами» или по телефону горячей линии. Оператор подтвердит удаление карточки заказа из интерфейса пользователя.
¶Что происходит с данными после удаления
Удаление карточки заказа из интерфейса не удаляет данные о покупке из систем Ozon. Маркетплейс обязан хранить сведения о сделках в течение сроков, установленных законодательством РФ (налоговый и бухгалтерский учёт, защита прав потребителей). Это означает:
- данные о заказе сохраняются в закрытых базах Ozon;
- при обращении в поддержку оператор может найти заказ по номеру;
- при возврате товара или претензии история покупки остаётся доступной для проверки;
- рекомендательные алгоритмы маркетплейса могут учитывать скрытые заказы при формировании персонализированных предложений.
¶Ограничения и особенности
- Удалить можно только завершённые или отменённые заказы. Активные заказы («Ожидает оплаты», «В пути») скрыть нельзя — они отображаются до завершения доставки.
- Удаление карточки не влияет на гарантийные обязательства продавца и возможность оформления возврата в течение 14 дней (для товаров надлежащего качества) или в течение гарантийного срока.
- При удалении заказа из истории теряется быстрый доступ к чеку и подтверждению покупки. Рекомендуется сохранить электронный чек (его можно запросить в разделе «Документы» или у поддержки) до удаления карточки.
- Функция удаления доступна только владельцу учётной записи. Другие пользователи не видят историю покупок аккаунта.
¶Альтернативные варианты
Если цель — скрыть покупку от других пользователей общего устройства, вместо удаления можно:
- выйти из аккаунта Ozon после использования;
- включить блокировку приложения по PIN-коду или биометрии;
- использовать отдельный профиль браузера или гостевой режим;
- удалить историю поиска в Ozon (раздел «История поиска» в настройках профиля) — это скрывает запросы, но не заказы.
Для полного удаления учётной записи вместе с историей покупок необходимо подать заявку на удаление аккаунта через настройки профиля или службу поддержки. В этом случае данные удаляются в сроки, установленные политикой конфиденциальности Ozon и требованиями 152-ФЗ «О персональных данных».
Источники:
- Пользовательская документация и справочный центр Ozon (ozon.ru/help)
- Условия использования интернет-маркетплейса Ozon
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (в ред. действующих изменений)