Сплит-показатели на Яндекс Маркете¶

Сплит — это показатель качества товара на Яндекс Маркете, отражающий долю покупателей, которые вернулись за повторной покупкой или рекомендовали товар другим. Показатель учитывает возвраты, отмены, оценки и отзывы и влияет на ранжирование карточек в поиске и на витринах маркетплейса. Значение сплита отображается в кабинете продавца в разделе аналитики и в карточке товара.

¶Что такое сплит и как он считается

Сплит (внутреннее название — «индекс лояльности») формируется на основе поведения покупателей по товару за последние 12 месяцев. В расчёт входят:

• доля возвратов и отмен заказов;
• средняя оценка товара;
• количество и содержание отзывов;
• доля повторных покупок;
• доля рекомендаций (товар добавляли в «подарки» и списки желаний).

Значение нормируется по категории и сопоставляется с аналогичными товарами. Условно шкала идёт от 0 до 100, но точная методика расчёта Яндексом не раскрывается. Показатель обновляется ежедневно, но существенные изменения видны с задержкой в несколько недель — статистика учитывает накопленные данные.

¶Влияние сплита на продажи

Сплит напрямую влияет на позиции товара в поисковой выдаче Яндекс Маркета и на попадание в подборки («Хиты продаж», «Рекомендуем», персональные рекомендации). Товары с высоким сплитом получают больше трафика из бесплатных каналов, поэтому показатель косвенно определяет конверсию и выручку.

Низкий сплит формирует порочный круг: меньше показов — меньше продаж — меньше отзывов — показатель продолжает падать. Поэтому работу над сплитом начинают с анализа причин возвратов и негативных отзывов.

¶Как улучшить сплит

¶Снижение доли возвратов

Возвраты — самый весомый негативный фактор. Основные меры:

• Актуальные фото и описание. Фотографии должны соответствовать реальному товару: цвет, размер, комплектация, масштаб. Видеообзор и инфографика с размерами снижают долю возвратов по размерным категориям.
• Точная характеристика товара. Заполнение всех атрибутов (артикул производителя, страна, материал, размеры) помогает покупателю сделать осознанный выбор.
• Контроль качества на складе. Проверка товара перед отгрузкой, надёжная упаковка, исключение брака и повреждений при доставке.
• Честная информация о наличии. Отсутствие скрытых ограничений (например, «товар продаётся только комплектом») снижает конфликты.

¶Работа с отзывами

Отзывы и оценки — второй по весу фактор. Практика показывает, что доля негативных отзывов снижается, когда:

• покупателю легко получить консультацию до покупки (описание, вопросы-ответы, чат);
• продавец оперативно отвечает на вопросы в карточке;
• негативные отзывы получают вежливые и содержательные ответы с предложением решения;
• покупателям напоминают оставлять отзыв (сообщения после получения заказа, вкладыши в посылке с просьбой оценить покупку — в рамках правил маркетплейса).

¶Повышение доли повторных покупок

• Стабильное качество товара — основа повторного спроса.
• Наличие полной линейки сопутствующих товаров (расходники, аксессуары) повышает вероятность повторного заказа.
• Быстрая доставка и удобная упаковка формируют положительный опыт.

¶Работа с отменами

Отмены заказа по инициативе продавца (нехватка товара, ошибка в остатках) также бьют по сплиту. Для снижения отмен:

• синхронизация остатков между складом и кабинетом Яндекс Маркета;
• контроль остатков на собственном складе и у логистических партнёров;
• настройка автозаказа и уведомлений о низких остатках.

¶Инструменты аналитики в кабинете

Яндекс Маркет предоставляет продавцам аналитику в разделе «Статистика» кабинета: динамика сплита по товарам, причины возвратов, структура отзывов, сравнение с категорией. Рекомендуется отслеживать показатель еженедельно и сопоставлять изменения с действиями по улучшению карточек и логистики.

Для крупных продавцов доступны API и выгрузки, позволяющие автоматизировать контроль остатков и отслеживание отзывов.

¶Ограничения и особенности

• Точная формула расчёта сплита не публикуется Яндексом, поэтому отдельные действия могут давать непредсказуемый эффект.
• Показатель чувствителен к сезонности: возвраты растут после распродаж (например, после «Чёрной пятницы»), что временно снижает сплит.
• Резкие изменения сплита могут быть связаны с обновлением методики расчёта на стороне маркетплейса.

Источники:

• Справка Яндекс Маркета для продавцов (seller.yandex.ru)
• Документация Яндекс Маркета по аналитике и статистике продавца
• Материалы Яндекс Бизнеса о продажах на маркетплейсах