Как найти чек на Wildberries¶

Чек на Wildberries — это электронный документ, подтверждающий покупку на маркетплейсе, который покупатель может получить самостоятельно в личном кабинете сайта или мобильного приложения. Электронные чеки заменили бумажные кассовые чеки, которые ранее передавались вместе с заказом.

¶Где найти чек в личном кабинете

Чеки на Wildberries хранятся в разделе «Покупки» личного кабинета. Порядок действий:

1. Авторизоваться на сайте wildberries.ru или в мобильном приложении.
2. Открыть раздел «Мои покупки» (в приложении — вкладка «Кабинет» → «Мои покупки»).
3. Выбрать нужный заказ из списка.
4. Нажать на ссылку «Чек» или иконку документа рядом с заказом.

Чек открывается в формате PDF и может быть скачан на устройство или распечатан. Документ содержит наименование товара, его стоимость, сумму заказа, дату и время покупки, а также реквизиты продавца и данные о способе оплаты.

¶Чеки по способам оплаты

Вид чека зависит от того, каким способом оплачен заказ:

• Картой на сайте или в приложении — чек формируется автоматически и сразу доступен в разделе покупок.
• Через СБП (Систему быстрых платежей) — чек приходит на электронную почту, привязанную к аккаунту, и также доступен в личном кабинете.
• При оплате наличными курьеру — кассовый чек передаётся курьером вместе с заказом; электронная копия дополнительно формируется и размещается в личном кабинете.
• При получении в пункте выдачи — чек доступен в приложении после оформления заказа.

¶Чек для возврата и гарантии

Чек на Wildberries может потребоваться при оформлении возврата товара или предъявлении претензий по качеству. На маркетплейсе возврат оформляется через личный кабинет: покупатель выбирает заказ, нажимает «Возврат», указывает причину и подтверждает действие. При этом чек не требуется загружать отдельно — система сама связывает возврат с заказом. Для обращения к продавцу напрямую или в службу поддержки маркетплейса электронный чек может понадобиться как подтверждение покупки.

¶Чек для бухгалтерского учёта

ИП и юридические лица, приобретающие товары на Wildberries для хозяйственных нужд, используют электронный чек как первичный документ для отражения расходов. Wildberries предоставляет возможность скачать закрывающие документы (УПД, счёт-фактуру) через личный кабинет продавца или по запросу в службу поддержки. Для покупателей-компаний чеки по оплате картой организации подтверждают расходы при камеральных проверках.

¶Если чек не найден

В ряде случаев покупатель не может найти чек в личном кабинете:

• Заказ оформлен на другом аккаунте (например, по телефону другого человека).
• Профиль был удалён или данные сброшены.
• Заказ оформлен более трёх лет назад — архив чеков хранится ограниченное время.

В таких случаях рекомендуется обратиться в службу поддержки Wildberries через раздел «Помощь» на сайте или в приложении. Поддержка может восстановить чек по номеру заказа и прислать его на электронную почту, указанную при регистрации.

¶Чек и законодательство

Согласно российскому законодательству (Федеральный закон № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники»), продавец обязан выдавать покупателю кассовый чек. Wildberries выполняет это требование через электронный документооборот: чек считается выданным, если он направлен покупателю в электронном виде и доступен для скачивания. Покупатель вправе запросить бумажную копию чека у продавца или курьера.

Источники:

• Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»
• Пользовательское соглашение и правила сервиса Wildberries
• Памятка по возврату товара на сайте Wildberries