Трипстер — сервис онлайн-бронирования¶

Трипстер — российская технологическая компания и одноимённая онлайн-платформа для бронирования экскурсий, туров и развлечений от местных гидов и организаторов. Сервис работает по модели маркетплейса: он не проводит экскурсии самостоятельно, а связывает путешественников с частными поставщиками услуг и берёт комиссию с бронирований. Штаб-квартира расположена в Санкт-Петербурге.

¶История

Компания основана в 2014 году в Санкт-Петербурге предпринимателями Александром Махмудовым, Игорем Головановым и Дмитрием Чистовым. Идея возникла из наблюдения, что рынок авторских экскурсий в России фрагментирован: гиды работают разрозненно, а туристы не имеют удобного способа найти и оплатить их услуги заранее.

Первоначально сервис ориентировался на внутренний российский туризм и быстро вышел на рынки Санкт-Петербурга и Москвы. В 2015–2016 годах компания привлекла инвестиции от фондов и частных инвесторов, что позволило масштабировать платформу. Значимым этапом стало открытие представительств за рубежом: сервис начал работать в Европе, Азии и Латинской Америке, предлагая экскурсии в десятках стран.

В 2020 году пандемия COVID-19 нанесла тяжёлый удар по туристической отрасли, и объём заказов резко сократился. Компания диверсифицировала предложение, сделав ставку на локальный туризм и онлайн-форматы — виртуальные экскурсии и видеопрогулки. В 2022 году после изменения геополитической ситуации международное направление было переориентировано, а фокус сместился на внутренний туризм и страны, доступные российским путешественникам.

¶Модель работы

Трипстер функционирует как двусторонняя платформа.

• Для путешественников — каталог экскурсий и развлечений с фильтрами по городу, дате, тематике, языку и цене; онлайн-оплата и подтверждение брони; отзывы и рейтинги.
• Для гидов и организаторов — инструменты для размещения предложений, управления расписанием, приёма платежей и коммуникации с клиентами; платформа обеспечивает трафик и приём оплаты.

Доход сервиса формируется главным образом за счёт комиссии с каждой брони, а также дополнительных услуг для партнёров. Такая модель характерна для маркетплейсов в сфере туризма.

¶Ассортимент услуг

Каталог охватывает несколько основных категорий:

Значительная часть предложений — так называемые авторские экскурсии, которые отличаются от стандартных групповых программ индивидуальным подходом и узкой тематикой.

¶Технологии

Платформа построена как веб-сервис с поддержкой мобильных устройств. Ключевые технологические элементы — система поиска и рекомендаций, модуль онлайн-платежей, инструменты управления бронированием и отзывы. Компания инвестировала в автоматизацию подбора предложений и аналитику для партнёров.

¶Значение и позиционирование

Трипстер стал одним из заметных игроков на рынке авторских экскурсий и одним из примеров российской компании, построившей международный маркетплейс в сфере туризма. Сервис способствовал легализации и стандартизации деятельности частных гидов: появились прозрачные отзывы, предоплата и понятные условия отмены.

Для внутреннего туризма в России платформа выполняет функцию агрегатора локальных предложений, помогая небольшим организаторам находить клиентов без собственного сайта и маркетинга.

¶Критика и ограничения

К типичным претензиям к подобным платформам относят:

• комиссию, которая снижает доход гидов;
• зависимость поставщиков услуг от алгоритмов ранжирования и отзывов;
• неравномерное качество предложений, поскольку контроль над исполнением ограничен;
• сезонность и высокую чувствительность к внешним кризисам — пандемиям, ограничениям на поездки, экономическим спадам.

¶См. также

• Туризм в России
• Онлайн-бронирование
• Маркетплейс
• Авторские экскурсии

¶Источники

• Материалы о компании Трипстер и её истории
• Публикации о рынке авторских экскурсий
• Обзоры туристических онлайн-платформ
• Данные о развитии внутреннего туризма в России