Стратегия общения¶

Стратегия общения — это осознанный план взаимодействия с собеседником или аудиторией, определяющий цели, выбор средств, тон, аргументацию и последовательность речевых действий. Стратегия относится к числу ключевых понятий теории речевого общения, социальной психологии и коммуникативного менеджмента, применяется в педагогике, политике, журналистике, переговорах и повседневной жизни.

¶Основные характеристики

Стратегия общения отличается от тактики тем, что задаёт долгосрочную линию поведения, тогда как тактика — набор конкретных приёмов для достижения ближайшей цели. Стратегия строится на осознании:

• коммуникативной цели — что именно хочет получить говорящий (убедить, информировать, поддержать, договориться);
• характеристик адресата — социальный статус, интересы, установки, уровень компетентности;
• контекста — обстановка, статус отношений, культурные нормы;
• доступных средств — аргументы, эмоциональные приёмы, невербальные сигналы, выбор канала связи.

Стратегия может быть вербальной (речь, письмо) и невербальной (жесты, мимика, дистанция, паузы), а также сочетать оба компонента.

¶Классификация стратегий

В теории речевого общения выделяют несколько типовых стратегий в зависимости от коммуникативной цели:

В переговорной практике выделяют стратегии соперничества, сотрудничества, уклонения и компромисса — классификация, восходящая к работам Кеннета Томаса и Ральфа Килманна.

¶Стратегии в теории речевых актов

В лингвистике стратегия общения связана с теорией речевых актов Джона Остина и Джона Сирла. Согласно этой теории, каждое высказывание выполняет определённую функцию: констатацию, побуждение, обещание, извинение. Стратегия здесь — это выбор последовательности речевых актов для достижения иллокутивной цели. Например, стратегия убеждения может включать сначала установление контакта, затем предъявление аргументов, затем призыв к действию.

¶Стратегии общения в социальной психологии

В отечественной психологии значительный вклад в изучение коммуникативных стратегий внесли работы А. А. Леонтьева, А. В. Петровского и М. Г. Ярошевского. Леонтьев рассматривал общение как вид деятельности, где стратегия определяется мотивом и задачей. В зарубежной традиции важную роль сыграли исследования Э. Гоффмана о «впечатлении, которое человек производит на других», где стратегия общения — это управление социальным образом себя.

¶Стратегии в педагогике

В педагогической практике стратегия общения учителя с учениками определяет стиль обучения: авторитарный, демократический или либеральный. Демократическая стратегия предполагает диалог, совместное принятие решений, обратную связь; авторитарная — прямые указания и контроль. Исследования показывают, что демократическая стратегия обычно приводит к более высокой мотивации учащихся.

¶Стратегии в деловой коммуникации

В бизнесе стратегия общения включает выбор тона переговоров, структуру деловых писем, правила ведения совещаний, публичные выступления. Выделяют стратегии «жёстких» переговоров (настаивание на своих условиях) и «мягких» (поиск взаимовыгодных решений). Современный подход, популяризированный Гарвардской школой переговоров, основан на принципе «разделения людей и проблемы» — стратегии, где сохраняются отношения и при этом решается задача.

¶Стратегии в публичной коммуникации

Политические и медиа-коммуникации используют стратегии апелляции к разным аудиториям: к эмоциям (pathos), к разуму (logos), к авторитету (ethos). В журналистике стратегия подачи материала определяет выбор заголовка, структуры текста, цитирования источников.

¶Факторы, влияющие на выбор стратегии

Выбор стратегии общения зависит от:

• статуса и власти говорящего относительно адресата;
• степени формальности ситуации;
• культурных норм (в разных культурах принят разный баланс прямых и косвенных стратегий);
• эмоционального состояния участников;
• цели взаимодействия.

¶Ошибки в выборе стратегии

Частые ошибки включают: несоответствие стратегии контексту (формальный тон в неформальной обстановке), игнорирование характеристик адресата, чрезмерную агрессивность или, наоборот, пассивность, несогласованность вербальных и невербальных сигналов. Последствия — конфликты, недопонимание, потеря доверия.

¶Применение

Стратегии общения изучаются и преподаются в курсах риторики, делового общения, публичных выступлений, переговоров. В России изучением коммуникативных стратегий занимаются кафедры журналистики, филологии и социальной психологии ведущих университетов.

¶Источники

• Леонтьев А. А. Основы теории речевого общения.
• Гоффман Э. Поведение в публичных местах.
• Остин Дж. Как делать дела словами.
• Сирл Дж. Высказывания.
• Томас К., Килманн Р. Инструмент оценки конфликтного поведения.