Стратегии общения¶
Стратегии общения — это осознанные и стихийные модели поведения человека в коммуникативном процессе, определяющие выбор целей, средств, темпов и стилей взаимодействия с собеседником. К стратегиям относятся устойчивые схемы вербального и невербального поведения, которые человек применяет для достижения конкретных коммуникативных результатов: передачи информации, установления контакта, убеждения, поддержания отношений или защиты собственных интересов. Понятие изучается в психологии общения, социальной психологии, лингвистике и теории коммуникации.
¶Основные подходы к классификации
В отечественной психологии общения (работы А. А. Леонтьева, А. В. Петровского, М. И. Лисовской) стратегии рассматривались преимущественно в контексте межличностного взаимодействия и коммуникативной компетентности. В зарубежной традиции — в рамках теории речевых актов, прагматики и организационной психологии.
Выделяют несколько классификационных оснований:
- по направленности цели — кооперативные (сотрудничество, взаимопомощь) и конкурентные (доминирование, соперничество);
- по степени осознанности — стратегические (обдуманные, планируемые) и тактические (реактивные, ситуативные);
- по типу отношений — стратегии для близких, деловых, публичных и массовых коммуникаций;
- по характеру воздействия — агрессивные, пассивные, агрессивно-пассивные и ассертивные (уверенное поведение).
¶Основные стратегии общения
¶Кооперативная стратегия
Направлена на достижение совместного результата. Собеседник выступает как партнёр, а не как противник. Проявляется в готовности слушать, учитывать позицию другого, искать компромисс. В деловой среде кооперативная стратегия считается наиболее продуктивной для долгосрочных отношений.
¶Стратегия доминирования
Стремление занять ведущую позицию в диалоге, контролировать ход разговора, навязывать свои условия. Может проявляться в виде прямого давления, манипуляций, монологичной речи. В умеренной форме доминирование полезно в ситуациях, требующих быстрого принятия решений; в избыточной форме ведёт к конфликтам и разрушению контакта.
¶Стратегия избегания
Заключается в уклонении от взаимодействия: уходе от темы, молчании, сокращении контакта. Применяется при высокой конфликтности, дефиците времени или нежелании вступать в дискуссию. Пассивная форма избегания часто связана с тревожностью и низкой коммуникативной компетентностью.
¶Стратегия приспособления
Предполагает отказ от собственной позиции ради сохранения отношений. Человек жертвует своими интересами, чтобы избежать конфликта. Эффективна в ситуациях, где отношения важнее конкретного результата, но при систематическом применении ведёт к накоплению обид и выгоранию.
¶Ассертивная стратегия
Уверенное, но неагрессивное отстаивание своих прав и интересов с одновременным уважением к правам собеседника. Включает умение говорить «нет», выражать претензии в конструктивной форме, отстаивать позицию без давления. Ассертивность считается одной из ключевых компонентов эмоционального интеллекта и профессиональной коммуникативной компетентности.
¶Стратегии в различных сферах
¶Деловое общение
В организационной психологии выделяют стратегии переговоров (принципиальная переговорная позиция Р. Фишера и У. Юри), стратегии лидерства в коммуникации, стратегии управления конфликтами. Ключевыми считаются умение готовить переговоры, контролировать эмоции, формулировать интересы обеих сторон.
¶Медиа- и публичное общение
Публичные стратегии включают работу с аудиторией, использование риторических приёмов, управление имиджем. В политической коммуникации изучаются стратегии аргументации, манипулятивные техники и их критика.
¶Межкультурное общение
Стратегии здесь связаны с учётом культурных норм: прямотой и косвенностью речи, отношениями к иерархии, индивидуализмом и коллективизмом. Незнание культурных стратегий часто приводит к коммуникативным сбоям.
¶Развитие коммуникативных стратегий
Формирование стратегий общения начинается в детстве и зависит от семейного окружения, школьной среды и личного опыта. Взрослые могут осознанно менять свои стратегии через тренинги, психотерапию, обучение навыкам общения. Практическая психология предлагает методики развития ассертивности, эмпатического слушания, конструктивной критики.
¶Критика понятия
Некоторые исследователи указывают на условность разграничения стратегий и тактик: в реальном общении человек часто действует стихийно, а не по заранее выбранной модели. Также критикуется попытка свести многообразие коммуникативного поведения к фиксированным типам — индивидуальные различия и контекст существенно влияют на выбор стратегии.
Источники:
- Леонтьев А. А. Психология общения.
- Петровский А. В., Ярошевский М. Г. Психология.
- Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения.
- Лисовская М. И. Психология общения.
- Голдман А. Психология общения.