Решение как результат выбора¶
Решение — это результат мыслительного процесса, состоящий в выборе одного варианта действий из нескольких возможных и в принятии обязательства его реализовать. Решение выступает ключевым звеном управления, познания и повседневной деятельности: оно связывает анализ ситуации с конкретным поступком. В зависимости от контекста под решением понимают как сам акт выбора, так и его итог — зафиксированную формулировку, документ или команду.
¶Общая характеристика
Решение возникает там, где есть неопределённость и альтернативы. Если вариант действий единственный и заранее предопределён, говорят не о решении, а о выполнении. Основные признаки решения:
- наличие цели и осознанного субъекта (человека, группы, органа власти, организации);
- существование нескольких альтернатив;
- оценка последствий и выбор критерия предпочтения;
- принятие ответственности за результат.
В психологии решение рассматривается как этап волевого акта, в теории управления — как функция менеджмента, в праве — как юридический факт, порождающий права и обязанности.
¶Виды решений
Классификации решений строятся по разным основаниям.
| Основание | Виды |
|---|---|
| Субъект | индивидуальные, коллективные, коллегиальные |
| Степень определённости | в условиях определённости, риска, неопределённости |
| Содержание | политические, экономические, технические, правовые, бытовые |
| Новизна | стандартные (программируемые), творческие (непрограммируемые) |
| Масштаб | стратегические, тактические, оперативные |
| Форма фиксации | устные, документарные, электронные |
Отдельно выделяют интуитивные, основанные на опыте и озарении, и рациональные, опирающиеся на последовательный анализ.
¶Этапы принятия решения
В теории принятия решений сложился устойчивый набор этапов:
- Постановка проблемы и формулирование цели.
- Сбор и анализ информации о ситуации.
- Выработка альтернатив.
- Оценка альтернатив по выбранным критериям.
- Выбор варианта и его утверждение.
- Реализация решения.
- Контроль и корректировка.
На практике этапы могут повторяться и пересекаться, особенно в условиях быстро меняющейся обстановки.
¶Методы и инструменты
Для обоснования решений применяются количественные и качественные методы. К количественным относят математическое моделирование, теорию игр, линейное программирование, метод анализа иерархий, дерево решений. Качественные методы включают экспертные оценки, метод Дельфи, мозговой штурм, сценарное планирование, SWOT-анализ.
В управленческой практике распространены матрица Бостонской консалтинговой группы, матрица Ансоффа, диаграмма Исикавы. В условиях неопределённости используют критерии Вальда, Сэвиджа, Гурвица и Лапласа, позволяющие выбрать вариант при неизвестных вероятностях исходов.
¶Решения в праве и государственном управлении
В юридической сфере решение — акт органа власти или должностного лица, влекущий правовые последствия. Различают решения судебные, административные, нормативные и индивидуальные. Судебное решение выносится от имени государства, вступает в законную силу и подлежит исполнению; в России порядок их принятия регулируется Гражданским процессуальным, Арбитражным процессуальным и Уголовно-процессуальным кодексами.
В системе публичной власти решения принимаются коллегиально (правительство, законодательные собрания) или единолично (министр, губернатор). Для крупных государственных проектов применяется проектный подход с фиксацией контрольных точек и ответственности.
¶Решения в экономике и менеджменте
В организациях решение — центральный элемент цикла управления: планирование, организация, мотивация, контроль. Управленческие решения различаются по уровню (высшее, среднее, линейное звено), по времени действия и по ресурсоёмкости. Ошибка на стратегическом уровне обходится дороже, чем на оперативном, поэтому крупные компании используют системы поддержки принятия решений (СППР) и корпоративные хранилища данных.
¶Психология и когнитивные искажения
Выбор человека подвержен систематическим отклонениям. Среди наиболее изученных — эффект якоря, склонность к подтверждению своей точки зрения, избегание потерь, эффект статус-кво, чрезмерная уверенность. Исследования Даниэля Канемана и Амоса Тверски показали, что люди оценивают риски не по объективным вероятностям, а по доступности и эмоциональной окраске примеров. Знание этих эффектов позволяет строить более взвешенные процедуры: чек-листы, независимые экспертизы, «красные команды», разбор решений после их реализации.
¶Коллективные решения
Групповой выбор имеет преимущества (широта взглядов, распределение ответственности) и недостатки (конформизм, поляризация, размывание ответственности, эффект «огруппления мышления»). Для повышения качества применяют правила голосования, метод Дельфи, номинальные группы, технику «шести шляп». В российских организациях распространена практика коллегиальных органов — советов директоров, правлений, научно-технических советов.
¶Оценка качества решения
Качество решения оценивают по результативности (достижение цели), эффективности (соотношение затрат и результата), своевременности, обоснованности, реализуемости и правомерности. Универсального критерия оптимальности не существует: в экономике чаще используют максимизацию прибыли или минимизацию издержек, в социальной сфере — максимизацию общественной полезности, в технике — надёжность и безопасность.
¶Значение
Способность принимать и исполнять решения — базовая характеристика личности, коллектива и государства. От качества решений зависят устойчивость организаций, темпы экономического развития и уровень жизни. Изучением закономерностей выбора занимаются теория принятия решений, исследование операций, психология, социология и право, что делает понятие междисциплинарным.
Источники: Канеман Д. «Думай медленно… решай быстро»; Ларичев О. И. «Теория и методы принятия решений»; Литвак Б. Г. «Разработка управленческого решения»; Гражданский процессуальный кодекс РФ; материалы по теории менеджмента и исследованию операций.