Как задавать вопросы¶

Постановка вопроса — это речевое действие, при котором говорящий обращается к собеседнику с целью получить информацию, подтверждение, уточнение или побудить к размышлению. Вопрос является одной из базовых коммуникативных единиц наряду с утверждением, побуждением и восклицанием. Умение правильно формулировать вопросы относится к ключевым навыкам устной и письменной речи, делового общения, научной работы, журналистики, педагогики и повседневного взаимодействия.

¶Лингвистическая природа вопроса

В языкознании вопрос рассматривается как особый тип высказывания, для которого характерны вопросительная интонация, наличие вопросительных слов (кто, что, где, когда, почему, как, какой, сколько) и, в ряде языков, особый порядок слов. В русском языке различают общевопросительные предложения (требующие ответа «да» или «нет») и частновопросительные (с вопросительным словом, предполагающие развёрнутый ответ).

По цели различают собственно вопросы, направленные на получение информации, и так называемые несобственные — риторические, контрвопросы, вопросы-предположения, вопросы-побуждения. Риторический вопрос не требует ответа и служит средством выразительности.

¶Классификация вопросов

В логике и теории коммуникации принято делить вопросы по нескольким основаниям.

Открытый вопрос предполагает свободный ответ и начинается с вопросительных слов: «Что вы думаете о…?», «Как вы оцениваете…?». Закрытый вопрос допускает краткий ответ «да», «нет» или выбор из вариантов. Альтернативный предлагает выбрать один из нескольких предложенных вариантов.

¶Логические требования к вопросу

Корректный вопрос должен удовлетворять ряду условий. Во-первых, его предпосылка должна быть истинной: вопрос «Почему Солнце вращается вокруг Земли?» некорректен, поскольку содержит ложное допущение. Во-вторых, вопрос должен быть определённым — не допускать двусмысленного толкования. В-третьих, он должен быть посильным для отвечающего и опираться на имеющиеся у него знания.

Некорректные вопросы делятся на бессмысленные (с неопределёнными понятиями) и провокационные (с ложной посылкой, например классический пример «Перестали ли вы пить коньяк по утрам?»).

¶Техника постановки вопросов

В деловой и педагогической практике выработаны приёмы, повышающие эффективность вопросов.

• Ясность формулировки. Вопрос должен быть кратким и однозначным.
• Конкретность. Общие вопросы («Как дела?») дают мало информации; конкретные («Что удалось сделать за неделю?») — больше.
• Последовательность. В беседе переходят от общих вопросов к частным, от простых к сложным.
• Нейтральность. Оценочные и наводящие вопросы («Вы ведь согласны, что…?») искажают ответ.
• Учёт адресата. Формулировка зависит от уровня подготовки собеседника.

В интервью и журналистике применяют так называемые воронкообразные (от общего к частному) и пирамидальные (от частного к общему) схемы построения вопросов.

¶Вопросы в педагогике и научном познании

В обучении вопрос служит инструментом проверки знаний и развития мышления. Сократический метод построен на системе наводящих вопросов, подводящих ученика к самостоятельному выводу. Проблемное обучение начинается с постановки проблемного вопроса, ответ на который требует поиска.

В науке правильно поставленный вопрос нередко важнее готового ответа: он определяет направление исследования. Методология науки различает вопросы эмпирические (проверяемые опытом) и теоретические (решаемые логическим анализом).

¶Типичные ошибки

Распространённые ошибки при постановке вопросов включают: постановку нескольких вопросов одновременно (двойной вопрос), использование внушающих формулировок, слишком длинные и перегруженные конструкции, вопросы «в лоб» по чувствительным темам, а также вопросы, ответ на которые уже известен спрашивающему.

¶Значение навыка

Способность задавать точные вопросы лежит в основе критического мышления, эффективной коммуникации и обучения. В профессиональной среде — при проведении совещаний, переговоров, собеседований, опросов — качество вопросов напрямую влияет на качество получаемой информации и принимаемых решений.

Источники: учебники по риторике и логике, работы по теории коммуникации, методические пособия по педагогике и деловой коммуникации.