Доставка «ВкусВилл»: способы и условия¶

Доставка «ВкусВилл» — сервис доставки продуктов и готовых блюд сети «ВкусВилл», работающий через мобильное приложение, сайт и телефонные колл-центры. С 2018 года компания развивает собственную логистику, вытесняя маркетплейсы, и к 2024 году довела долю онлайн-продаж до значительной доли выручки. Сервис доступен в крупнейших городах России, включая Москву, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань, Новосибирск и другие агломерации.

¶Способы оформления заказа

¶Мобильное приложение

Основной канал заказа — официальное приложение «ВкусВилл» для iOS и Android. В нём зарегистрировано подавляющее большинство онлайн-клиентов сети. Приложение позволяет:

• выбирать из полного ассортимента: свежие овощи, мясо, рыбу, молочные продукты, выпечку, готовые блюда и собственные бренды «ВкусВилл»;
• повторять предыдущие заказы в один клик;
• добавлять товары в избранное и отслеживать появления сезонных позиций;
• оплачивать картой, через СБП или наличными курьеру.

¶Сайт

Онлайн-магазин доступен в браузере по адресу vkusvill.ru. Функциональность приближена к приложению, но без push-уведомлений о статусе доставки.

¶Телефон

Заказ можно оформить по телефону 8-800-700-04-04 (звонок по России бесплатный). Операторы колл-центра работают ежедневно, как правило, с 08:00 до 23:00. Телефонный канал востребован преимущественно старшей аудиторией и при технических проблемах с приложением.

¶Зоны и время доставки

Доставка работает в городах присутствия сети: Москве и Подмосковье, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Воронеже, Самаре, Уфе, Краснодаре и ряде других населённых пунктов. География расширяется постепенно, актуальный список доступен в приложении.

Курьеры доставляют заказы в интервалах, выбираемых пользователем при оформлении. В мегаполисах доступны доставки в течение 1–2 часов, в отдельных случаях — экспресс-доставка за 15–30 минут из ближайшего магазина. Утренние интервалы начинаются около 08:00, вечерние заканчиваются около 23:00.

¶Стоимость и условия бесплатной доставки

Базовая стоимость доставки зависит от города, суммы заказа и выбранного интервала. Практика сети:

• при заказе ниже определённого порога (как правило, от 500 до 1000 ₽ в зависимости от города) доставка платная;
• при превышении порога доставка бесплатна;
• экспресс-интервалы и доставка из ближайшего магазина могут тарифицироваться отдельно.

Для постоянных клиентов действует программа лояльности «ВКУСНО!», бонусы которой начисляются и за онлайн-заказы. В приложении периодически появляются промокоды и персональные скидки.

¶Как отслеживать заказ

После оформления в приложении появляется статус: сборка → курьер назначен → в пути. На карте отображается маршрут курьера в реальном времени. Курьер обычно звонит перед выездом. При проблемах можно связаться с поддержкой через чат в приложении или по телефону.

¶Оплата

Доступные способы оплаты:

• банковские карты (Visa, Mastercard, МИР);
• Система быстрых платежей (СБП);
• наличные и карта курьеру;
• бонусы программы лояльности (частичная оплата).

Чек приходит в электронном виде на почту или в приложение.

¶Особенности сервиса

«ВкусВилл» делает ставку на собственную доставку вместо сторонних агрегаторов. Компания управляется Игорем и Анной Бакальчуками, штаб-квартира расположена в Москве. Сеть также развивает формат «ВкусВилл — Маркет» с расширенным ассортиментом и собственные пекарни и рестораны быстрого обслуживания, из которых возможна отдельная доставка.

Ключевые отличия от маркетплейсов: собственные стандарты сборки, обязательная проверка свежести, возможность вернуть некачественный товар без спора, курьеры в фирменной униформе.

¶Частые вопросы

Можно ли изменить заказ после оформления? Да, в течение короткого времени через поддержку в приложении.

Что делать, если курьер опаздывает? Статус обновляется на карте, при задержке поддержка предлагает компенсацию в бонусах.

Работает ли доставка в праздники? Да, но интервалы могут сокращаться, а стоимость — повышаться из-за повышенного спроса.

¶Источники

• Официальный сайт «ВкусВилл» (vkusvill.ru)
• Условия доставки и оплаты в мобильном приложении «ВкусВилл»
• Публичные материалы компании «ВкусВилл» о развитии онлайн-продаж