Выкуп заказов на Wildberries¶
Выкуп заказов на Wildberries — этап оформления покупки на маркетплейсе Wildberries, при котором покупатель подтверждает намерение забрать отправление и оплатить его. Сумма выкупа — это итоговая стоимость заказа, включая цену товара, скидку, сервисный сбор и стоимость доставки, которую покупатель вносит при получении посылки.
¶Где посмотреть сумму выкупа
Сумма выкупа отображается в нескольких местах личного кабинета покупателя на Wildberries:
- В приложении Wildberries — в разделе «Мои заказы». При нажатии на конкретный заказ открывается карточка с детализацией: стоимость товаров, скидка, сервисный сбор и итоговая сумма к оплате.
- На сайте wildberries.ru — в личном кабинете, раздел «Мои заказы». Информация о сумме заказа доступна в карточке отправления.
- В SMS-уведомлении — при отправлении заказа на доставку на указанный номер телефона приходит сообщение с номером заказа и итоговой суммой.
- В чеке при получении — при выкупе на пункте выдачи (ПВЗ) или у курьера покупателю выдаётся физический или электронный чек, где указана точная сумма.
Если заказ был оформлен с оплатой онлайн, сумма выкупа фиксируется на этапе оформления и отображается в статусе заказа; при оплате при получении сумма может отличаться от предварительной, если стоимость или наличие товара изменились до момента сборки.
¶Из чего складывается сумма выкупа
| Компонент | Описание |
|---|---|
| Цена товара | Базовая стоимость, установленная продавцом |
| Скидка | Промокод, бонусы Wildberries (WB Кошелёк) или акционное снижение цены |
| Сервисный сбор | Комиссия маркетплейса за обслуживание заказа, может быть нулевой |
| Стоимость доставки | Зависит от способа получения и тарифов доставки на момент заказа |
Скидка при оформлении может быть применена автоматически (при наличии активных промокодов или бонусов на счёте) или вручную — покупатель вводит промокод в соответствующем поле. Бонусы WB Кошелька списываются автоматически, если на них достаточно средств.
¶Особенности при оплате при получении
При оформлении заказа с оплатой на пункте выдачи или курьеру покупатель не видит финальную сумму до момента сборки отправления. Wildberries уведомляет о готовности заказа, и в карточке заказа отображается точная сумма к оплате. Если товар вернулся в заказ (например, из-за отмены другим покупателем), сумма пересчитывается.
В случае, когда покупатель отказывается от выкупа, заказ возвращается продавцу, а уплаченная ранее предоплата (если была) возвращается на счёт WB Кошелька или банковскую карту в соответствии с условиями сервиса.
¶Возврат и изменение суммы
Если после выкупа покупатель обнаружил дефект или несоответствие товара, возможен возврат в течение 14 дней (для отдельных категорий — 7 дней). При возврате сумма выкупа возвращается на счёт, с которого производилась оплата, за вычетом стоимости доставки в ряде случаев.
¶Для продавцов
Для продавцов (партнёров Wildberries) термин «выкуп» имеет другое значение — это процесс, при котором товар приходит покупателю и заказ считается завершённым. Продавцы отслеживают статусы выкупа в личном кабинете кабинета продавца (ЛКП), где отображается статистика по отправлениям: собрано, в пути, выкуплено, возвращено. Отношение выкупленных отправлений к общему числу называется процентом выкупа и напрямую влияет на ранжирование товаров в поисковой выдаче маркетплейса.
Источники:
- Официальный сайт Wildberries (wildberries.ru), раздел помощи покупателям
- Пользовательское соглашение Wildberries
- Справочные материалы для продавцов Wildberries