Возврат товара в сеть «Лемана Про¶

Возврат товара в «Лемана Про» — процедура возврата или обмена приобретённых в сети строительных гипермаркетов «Лемана Про» (юридическое лицо — ООО «Лемана Про», принадлежит инвестиционной группе LetterOne) товаров в соответствии с правилами продавца и требованиями законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Сеть работает в формате DIY (do-it-yourself) и специализируется на строительных и отделочных материалах, инструментах, сантехнике, товарах для сада и дома.

¶Правовая основа

Право потребителя на возврат товара в России регулируется прежде всего Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 7 февраля 1992 года) и Правилами продажи отдельных видов товаров, утверждёнными постановлением Правительства РФ.

Законодательство разделяет два принципиально разных случая:

• Некачественный товар (с недостатком) — возвращается в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок, но не позднее двух лет с момента передачи (ст. 19 Закона). Потребитель вправе требовать замены, ремонта, уменьшения цены или полного возврата денег.
• Качественный товар надлежащего качества — возвращается по общему правилу в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, ярлыки и упаковка (ст. 25 Закона). При этом товар должен входить в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждён постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года).

¶Что можно вернуть в «Лемана Про»

При возврате качественного товара в течение 14 дней покупатель вправе рассчитывать прежде всего на обмен на аналогичный товар другого размера, формы, расцветки, комплектации. Если подходящего товара нет в наличии, продавец обязан вернуть деньги.

Из перечня товаров, не подлежащих обмену надлежащего качества, в ассортименте «Лемана Про» наиболее значимы:

• санитарно-технические, электрические и газовые приборы, имеющие санитарно-гигиеническое назначение (унитазы, раковины, ванны, смесители и подобные изделия);
• строительные и отделочные материалы в отрезном виде (линолеум, ковролин, плёнка, кабель, шторы и карнизы для окон) — их обмен и возврат возможны только при наличии недостатков;
• товары для ремонта и строительства, отпускаемые метражом;
• электрические приборы и машины бытового назначения (электроинструмент, шлифмашины, электропылесосы и т. п.) — обмен возможен только при наличии недостатков;
• растения и животные.

При этом товары надлежащего качества из этого перечня возврату не подлежат, если они исправны и не имеют дефектов.

¶Порядок возврата в магазине

Для возврата товара в магазин «Лемана Про» покупателю необходимо:

1. Проверить сроки и условия. Убедиться, что не прошли 14 дней (для качественного товара), товар не входит в перечень невозвратных, сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки, а также кассовый или товарный чек.
2. Подготовить документы. Потребуется паспорт покупателя и документ, подтверждающий покупку (чек). При отсутствии чека допускается иной способ подтверждения приобретения товара именно у данного продавца — например, выписка по банковской карте, гарантийный талон, оформленный в магазине.
3. Обратиться в магазин. Возврат оформляется в том же магазине сети, где была совершена покупка. Обращение подаётся на имя управляющего магазином или в службу поддержки клиентов.
4. Оформить заявление. Заявление (претензию) пишут в двух экземплярах: один передаётся в магазин, второй остаётся у покупателя с отметкой о принятии. В заявлении указываются ФИО покупателя, данные товара, причина возврата, требование (возврат денег, обмен).
5. Дождаться решения. По закону продавец обязан принять товар и рассмотреть требование потребителя. Если возврат оформляется как возврат качественного товара, деньги возвращаются в срок до 10 дней (ст. 22 Закона). При возврате некачественного товара срок удовлетворения требований — до 10 дней, а при необходимости экспертизы — до 20 дней.

¶Возврат денег

По правилам «Лемана Про», как и у большинства российских ритейлеров, возврат денежных средств за товар, оплаченный наличными, производится из кассы магазина. При оплате банковской картой возврат оформляется безналичным способом на ту же карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.

¶Возврат дистанционным способом

«Лемана Про» осуществляет продажи дистанционным способом — через интернет-магазин с доставкой. Для товаров, приобретённых дистанционным способом, действует отдельный порядок: по общему правилу покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Товар подлежит возврату, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт покупки. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок увеличивается до 30 дней.

¶Возврат некачественного товара

При обнаружении недостатка в товаре покупатель вправе предъявить продавцу одно из требований: замена на товар надлежащего качества, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возмещение расходов на устранение, возврат денежных средств. Если между покупателем и продавцом возник спор о происхождении дефекта, проводится экспертиза качества, стоимость которой несёт продавец, если недостаток подтверждён, или покупатель, если товар повреждён по его вине. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её результат в судебном порядке.

¶Контакты и обращения

Официальный сайт сети — lemanapro.ru, где размещены правила продажи и возврата, а также форма обратной связи. При невозможности решить вопрос на уровне магазина покупатель вправе обратиться в центральную службу поддержки сети, а при отказе продавца — в Роспотребнадзор или суд.

Источники:

• Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 7 февраля 1992 г.)
• Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену)
• Постановление Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 г. (правила продажи отдельных видов товаров)
• Официальный сайт сети «Лемана Про» (lemanapro.ru)