Вербальные коммуникации¶
Вербальные коммуникации — это вид коммуникации, основанный на использовании слов, речи и языковых средств для передачи информации, обмена смыслами и установления контакта между участниками взаимодействия. Термин происходит от латинского verbalis — «словесный». Вербальные коммуникации противопоставляются невербальным (жестам, мимике, позам, интонации) и составляют вместе с ними коммуникативный акт в целом. В современной науке к вербальным относят как устную, так и письменную речь, а также её производные формы — жестовую речь глухих, речь с использованием альтернативных и augmentative-систем.
¶Основные формы
Вербальные коммуникации подразделяются на два принципиально разных типа в зависимости от канала передачи информации.
¶Устные
Устная вербальная коммуникация предполагает использование звуковой речи в режиме реального времени. К её формам относят:
- Диалог — двустороннее взаимодействие, в котором участники попеременно выступают в роли говорящего и слушающего (беседа, интервью, переговоры, допрос).
- Монолог — одностороннее обращение одного говорящего к аудитории (лекция, доклад, речь, публичное выступление).
- Полилог — групповое общение, в котором участвуют три и более человек (дискуссия, совещание, ток-шоу).
Устная речь характеризуется неподготовленностью, ситуативностью, опорой на невербальные сопровождающие средства и возможность немедленной обратной связи.
¶Письменные
Письменная вербальная коммуникация фиксирует речь в письменных знаках и не требует одновременного присутствия коммуникантов. К ней относят переписку (в том числе электронную), документы, книги, статьи, сообщения в мессенджерах и социальных сетях. Письменная форма отличается большей продуманностью, структурированностью и возможностью многократного обращения к тексту, но лишена оперативной обратной связи и большей части невербальных сигналов.
¶Структура вербальной коммуникации
Любой акт вербальной коммуникации включает ряд обязательных элементов:
| Элемент | Описание |
|---|---|
| Коммуникатор | Инициатор передачи сообщения (говорящий, пишущий) |
| Реципиент | Получатель сообщения (слушающий, читающий) |
| Сообщение | Содержание, кодированное в языковых единицах |
| Канал | Средство передачи (звуковая волна, письменный текст, цифровой сигнал) |
| Код | Система языка, общая для коммуникантов |
| Контекст | Ситуация, фон, обстоятельства коммуникации |
| Обратная связь | Реакция реципиента, подтверждающая или корректирующая понимание |
¶Классификация функций
Вербальные коммуникации выполняют ряд функций, выделяемых в психолингвистике и теории речевых актов:
- Информативная — передача знаний, фактов, сведений.
- Экспрессивная — выражение эмоций, состояний, отношения говорящего.
- Прагматическая — воздействие на поведение и убеждения реципиента (убеждение, приказ, просьба).
- Фатическая — поддержание контакта (приветствие, «как дела?», ритуальные формулы).
- Метаязыковая — обсуждение самого языка и речи.
- Поэтическая — создание художественного образа средствами языка.
¶Теория речевых актов
Значительный вклад в понимание вербальной коммуникации внесли Джон Остин и Джон Серл, разработавшие теорию речевых актов. Согласно этой теории, высказывание не просто описывает мир, но и совершает действие. Выделяют три уровня речевого акта:
- Локутивный — само произнесение высказывания с определённым значением.
- Илокутивный — коммуникативное намерение говорящего (обещать, угрожать, благодарить, приказывать).
- Перлокутивный — реальное воздействие на реципиента (убедил, напугал, развеселил).
Эта классификация показывает, что вербальная коммуникация всегда направлена на результат и не сводится к передаче информации.
¶Барьеры вербальной коммуникации
Эффективность вербальных коммуникаций зависит от преодоления ряда барьеров:
- Языковые — различия в языке, диалектах, профессиональном жаргоне, «кодовых» выражениях.
- Семантические — разное понимание одних и тех же слов (полисемия, коннотации).
- Психологические — предубеждения, эмоциональное состояние, дефицит доверия.
- Физиологические — нарушения слуха, речи, внимание.
- Информационные — перегрузка сообщениями, дефицит времени.
¶Вербальные и невербальные коммуникации
В реальном общении вербальный и невербальный каналы работают совместно. Исследования Альберта Мехрабяна (1971) показали, что при передаче эмоционального отношения к собеседнику основную информацию несут невербальные средства, а слова — наименьшую долю. Однако для передачи сложной фактической информации вербальный канал остаётся определяющим. Противоречие между словами и невербальным поведением (двойные послания) считается одним из источников коммуникативных сбоев.
¶Применение понятия
Термин широко используется в психологии, социологии, лингвистике, менеджменте, педагогике и дефектологии. В образовании вербальные коммуникации изучаются в курсах риторики и коммуникативной компетенции. В бизнесе их анализ лежит в основе тренингов переговоров и работы с клиентами. В клинической психологии нарушения вербальной коммуникации рассматриваются как проявление речевых расстройств при афазии, заикании, расстройствах аутистического спектра.
¶Источники
- Леонтьев А. А. Основы теории коммуникации.
- Остин Дж. Как делать дела словами.
- Серл Дж. Высказывания.
- Мехрабян А. Невербальная коммуникация.
- Шаховский В. И. Язык и эмоции.