Цикл PDCA — модель непрерывного улучшения¶
Цикл PDCA (также известен как цикл Деминга, круг Деминга или контрольная карта Шухарта) — итеративный метод управления качеством, представляющий последовательность из четырёх этапов: планирование (Plan), выполнение (Do), проверка (Check) и действие (Act). Модель используется для непрерывного совершенствования процессов, продукции и услуг и лежит в основе ряда систем менеджмента качества, включая ISO 9001.
¶Происхождение
Метод был разработан в 1930-х годах американским физиком и инженером Уолтером Шухартом, работавшим на Bell Labs. Шухарт предложил цикл «предвидение — выполнение — изучение» (Plan-Do-Study) для контроля качества в промышленном производстве. В 1950-х годах японский статистик Каору Исикава, познакомившись с идеями Шухарта, адаптировал цикл для японской промышленности и переименовал его в PDCA, заменив этап Study (изучение) на Check (проверка).
Наибольшую роль в популяризации модели сыграл Уильям Эдвардс Деминг — американский статистик и консультант по менеджменту, который в послевоенной Японии проводил лекции для руководителей промышленных компаний. Именно с именем Деминга цикл чаще всего ассоциируется, хотя сам он предпочитал называть его «циклом Шухарта». Деминг рассматривал PDCA как основной инструмент «постоянного и непрерывного улучшения» (kaizen), что способствовало быстрому росту качества японских товаров в 1960—1970-е годы.
¶Четыре этапа цикла
| Этап | Английское название | Содержание |
|---|---|---|
| Планирование | Plan | Определение целей и процессов, необходимых для достижения результата. Анализ текущей ситуации, выявление проблемы, разработка гипотез и плана улучшений |
| Выполнение | Do | Реализация разработанного плана. На данном этапе часто проводится пилотный запуск или эксперимент в ограниченном масштабе |
| Проверка | Check | Мониторинг и измерение результатов выполнения, сравнение их с запланированными целями. Выявление отклонений и причин их возникновения |
| Действие | Act | Принятие мер на основе полученных данных. Если эксперимент успешен — стандартизация нового процесса и его масштабирование. Если нет — корректировка плана и начало нового цикла |
После этапа Act цикл начинается заново с нового этапа Plan, что подчёркивает его итеративный характер. Модель предполагает, что улучшение качества — не разовое событие, а непрерывный процесс.
¶Применение
¶Системы менеджмента качества
Цикл PDCA является одним из ключевых принципов международного стандарта ISO 9001:2015, описывающего требования к системам менеджмента качества. Стандарт прямо рекомендует использовать подход PDCA для планирования, контроля и улучшения процессов организации. Аналогичный подход применяется в стандартах ISO 14001 (менеджмент окружающей среды) и ISO 45001 (охрана труда).
¶Японские методы управления
PDCA тесно связан с японской философией kaizen (непрерывных улучшений) и входит в число базовых инструментов управления качеством наравне с диаграммой Парето, причинно-следственной диаграммой Исикавы и контрольными картами. В японских компаниях цикл традиционно применяется на всех уровнях — от стратегического планирования до оперативных задач на производственном участке.
¶ИТ и управление проектами
В разработке программного обеспечения PDCA применяется в адаптивных методологиях, таких как Scrum и Kanban. Цикл соотносится с итерациями спринтов: планирование спринта (Plan), разработка (Do), ревью и ретроспектива (Check), корректировка процессов (Act). Модель также используется в управлении ИТ-услугами в рамках ITIL.
¶Здравоохранение и образование
PDCA применяется в медицинских учреждениях для совершенствования клинических протоколов и снижения частоты медицинских ошибок. В образовании цикл используется при разработке учебных программ и оценке их эффективности.
¶Достоинства и ограничения
К достоинствам модели относят простоту и наглядность, применимость к процессам любой масштабности, акцент на данных и измеримых результатах, а также интеграцию с другими инструментами менеджмента. Критики отмечают, что PDCA может быть слишком медленным для ситуаций, требующих быстрых решений, а также что модель не всегда учитывает человеческий фактор и организационную культуру. Некоторые специалисты полагают, что цикл Шухарта-Деминга наиболее эффективен в производственных процессах с чёткими измеримыми показателями и менее применим в творческих или исследовательских задачах.
¶См. также
¶Источники
- Деминг У. Э. Выход из кризиса. — М.: Альпина Паблишер, 2017.
- Исикава К. Что такое total quality control: Японский путь качества. — М.: Эксмо, 2011.
- ISO 9001:2015. Системы менеджмента качества. Требования.
- Шухарт У. Статистический метод с точки зрения контроля качества. — М.: Издательство стандартов, 1966.