Телефон Ростест — что это и зачем звонят¶
Телефон Ростест — это обозначение контактного номера центра сертификации «Ростест», на который поступают звонки потребителям с уведомлениями о результатах проверки качества товаров. В русскоязычном интернете и в разговорной речи под «телефоном Ростест» чаще всего понимают звонок или сообщение от неизвестного абонента, представляющегося сотрудником «Ростеста», в котором сообщается о якобы выявленных нарушениях в приобретённом товаре и предлагается провести проверку или получить компенсацию.
¶Организация «Ростест»
«Ростест» — российская система обязательного подтверждения соответствия продукции установленным требованиям безопасности и качества. Основной нормативный акт, определяющий порядок сертификации в России, — Федеральный закон от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ «О техническом регулировании». В рамках этой системы действует Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации (ВНИИС), который является головной организацией по стандартизации и сертификации и подведомственен Росстандарту.
Официальный сайт ВНИИС/«Ростеста» содержит публикации результатов проверок, перечни товаров с выявленными нарушениями и контактные данные для обращений потребителей. Институт не является коммерческим call-центром и не практикует массовые информационные звонки гражданам о качестве их личных покупок.
¶Что означает звонок «от Ростеста»
На практике под «телефоном Ростеста» чаще всего фигурирует звонок, в котором собеседник сообщает следующее:
- покупатель якобы выиграл в розыгрыше или участвует в акции;
- его товар (бытовая техника, электроника, автозапчасти) проходит проверку качества;
- в товаре обнаружены нарушения и требуется вернуть его для экспертизы;
- для получения компенсации необходимо сообщить персональные данные или перевести определённую сумму.
Такие звонки, как правило, не связаны с настоящей деятельностью ВНИИС. Реальная сертификация продукции проводится по заявкам производителей или импортёров, а не по инициативе в отношении отдельных покупателей.
¶Признаки мошеннического звонка
Эксперты по информационной безопасности и представители Росстандарта неоднократно отмечали, что «Ростест» не звонит гражданам с предложениями о компенсациях. Основные признаки подозрительного звонка:
- Неизвестный номер. Звонок поступает с мобильного или короткого номера, не совпадающего с официальными контактами ВНИИС.
- Срочность и давление. Собеседник торопит, убеждает действовать немедленно.
- Просьба персональных данных. Настоящая сертификация не требует от потребителей сообщать паспортные данные, банковские реквизиты или коды из SMS по телефону.
- Предоплата. Любая просьба перевести деньги «на экспертизу» или «на оформление документов» является признаком мошенничества.
- Отсутствие информации о товаре. Мошенники не могут назвать точную модель, серийный номер и дату покупки.
¶Как проверить звонок
Если поступил звонок от лица, представляющегося сотрудником «Ростеста», рекомендуется:
- перезвонить на официальный телефон ВНИИС, опубликованный на сайте института;
- проверить, присутствует ли конкретная модель товара в публичных перечнях выявленных нарушений;
- не сообщать персональные данные и не совершать платежей;
- при угрозах или вымогательстве обратиться в полицию.
¶Правовая ответственность за подобные звонки
Использование наименования «Ростест» в целях обмана граждан квалифицируется по статье 159 Уголовного кодекса РФ (мошенничество). В зависимости от суммы ущерба и способа совершения преступления наказание может включать штраф, обязательные, исправительные или принудительные работы, а также лишение свободы сроком до двух лет, а при совершении преступления группой лиц — до десяти лет.
¶История вопроса
Волна звонков «от Ростеста» с уведомлениями о якобы некачественных товарах фиксировалась в России начиная с середины 2010-х годов. Представители ВНИИС и Росстандарты региональных управлений неоднократно публиковали предупреждения о том, что организация не проводит подобные информационные звонки. Несмотря на это, схема продолжает воспроизводиться, в том числе с использованием подмены номеров (spoofing), что затрудняет привлечение злоумышленников к ответственности.