Стейкхолдер: понятие и роли¶

Стейкхолдер (от англ. stakeholder, дословно — «заинтересованная сторона», «держатель доли») — физическое или юридическое лицо, группа либо организация, затронутая деятельностью проекта, компании, продукта или института и имеющая в отношении неё определённые интересы. Термин противопоставляется понятию «акционер» (shareholder): акционер владеет долей в капитале компании, тогда как стейкхолдером может быть любой, чьи интересы зависят от решений и действий субъекта, — включая тех, кто не имеет собственнических прав.

¶Происхождение термина

Понятие «stakeholder» ввёл в оборот в 1963 году исследовательский институт Стэнфордского университета (Stanford Research Institute). Первоначально оно обозначало «ту группу без которой организация не может существовать». В 1984 году профессор Калифорнийского университета в Беркли Р. Эдвард Фриман опубликовал книгу «Strategic Management: A Stakeholder Approach», ставшую классической в области менеджмента. Именно Фриман сформулировал подход, при котором менеджмент компании обязан учитывать интересы всех заинтересованных сторон, а не только акционеров. В русскоязычной литературе по управлению и менеджменту термин передаётся как «заинтересованная сторона», «стейкхолдер» или «стейкхолдер (заинтересованное лицо)».

¶Классификация стейкхолдеров

Стейкхолдеров принято делить на внутренних и внешних.

Внутренние стейкхолдеры связаны с организацией напрямую:

• собственники и акционеры;
• сотрудники и менеджмент;
• совет директоров;
• партнёры, работающие на условиях интеграции в бизнес-процессы.

Внешние стейкхолдеры находятся за пределами организации, но зависят от её деятельности:

• клиенты и потребители;
• поставщики и подрядчики;
• конкуренты;
• государственные органы и регуляторы;
• местные сообщества и население территории;
• кредиторы и инвесторы;
• общественные организации и средства массовой информации.

Дополнительно выделяют:

• первичных стейкхолдеров — непосредственно участвующие в хозяйственной деятельности и несущие предпринимательский риск (акционеры, работники, поставщики, клиенты);
• вторичных стейкхолдеров — косвенно затрагиваемых, но не участвующих в транзакциях (общественные группы, правительственные структуры, профсоюзы).

¶Матрица интересов и управления

Для приоритизации работы с заинтересованными сторонами применяется «матрица интересов» (interest/influence grid), предложенная Менделлоу (Mendelow). Она строится по двум осям: уровень влияния и уровень интереса. В зависимости от положения в матрице выбирается стратегия взаимодействия:

Стейкхолдеры с высоким влиянием и высоким интересом считаются ключевыми: их поддержка критична для успеха проекта, а сопротивление способно заблокировать реализацию.

¶Роль в управлении проектами

В методологии управления проектами работа со стейкхолдерами закреплена как отдельная область. По «Руководству к своду знаний по управлению проектами» (PMBOK Guide), издаваемому Институтом управления проектами (PMI), процесс «Идентификация стейкхолдеров» входит в инициирующую группу процессов и выполняется на ранних этапах. Для крупных проектов составляется реестр стейкхолдеров с указанием контактных данных, оценки влияния, интереса и позиции. Стратегия взаимодействия может варьироваться от пассивного информирования до активного привлечения к совместному принятию решений.

В методологии PRINCE2 управление заинтересованными сторонами также выделено в отдельный процесс (Manage Stakeholder Engagement), а в Agile-подходах регулярный диалог с заказчиком и пользователями заложен в саму философию итеративной разработки.

¶Применение за пределами бизнеса

Понятие стейкхолдера вышло за рамки корпоративного управления. В государственном управлении под стейкхолдерами понимают всех участников общественных отношений, затрагиваемых принимаемыми решениями, — от граждан до профсоюзов и бизнес-ассоциаций. В социальных проектах и некоммерческих организациях подход stakeholder analysis применяется для выявления всех групп, чьи интересы необходимо учесть при проектировании программы. В образовании и науке стейкхолдерами исследовательского проекта могут выступать научное сообщество, финансовые спонсоры, правительство, участники эксперимента и широкая общественность.

¶Критика и ограничения

К основным возражениям относится размытость границ понятия: поскольку любое лицо можно объявить стейкхолдером, перечень заинтересованных сторон потенциально неограничен, что затрудняет приоритизацию. Второе возражение связано с возможным конфликтом интересов: требования различных стейкхолдеров нередко противоречат друг другу (например, интересы акционеров к максимизации прибыли и интересы сотрудников к повышению зарплаты). Наконец, критики подхода отмечают, что в нём не всегда чётко определено, кто именно имеет право голоса при принятии решений, — что в практике ведёт к формальному перечислению сторон без реального учёта их позиций.

¶См. также

• Корпоративное управление
• Управление проектами
• Социальная ответственность бизнеса
• Акционер

¶Источники

• Фриман Р. Э. Strategic Management: A Stakeholder Approach. — 1984.
• PMBOK Guide. — Project Management Institute.
• PRINCE2: Managing Successful Projects with PRINCE2. — AXELOS.
• Менделлоу Дж. Матрица «влияние — интерес».