Служба 004 в Санкт-Петербурге¶

Служба 004 — оперативная дежурная служба экстренного реагирования в Санкт-Петербурге, номер телефона которой 004 с городского телефона. Служба объединяет дежурные части подразделений экстренного реагирования МВД, МЧС, скорой медицинской помощи и других экстренных ведомств, обеспечивая единый номер вызова для граждан в чрезвычайных ситуациях. Номер 004 является коротким и запоминающимся, что упрощает обращение в экстренные службы при угрозе жизни и здоровью.

¶История создания

Идея объединения экстренных служб под единым номером вызова возникла в России в начале 2000-х годов. До этого для вызова различных служб гражданам приходилось набирать разные номера: 01 — пожарная охрана, 02 — милиция, 03 — скорая помощь, 04 — газовая служба. Такая система была неудобна в условиях, когда человеку в экстренной ситуации трудно определить, к кому именно обращаться.

В Санкт-Петербурге единая дежурно-диспетчерская служба была создана в 2008 году. Номер 004 стал единым номером вызова экстренных служб в городе. Система была разработана с учётом опыта европейских стран, где аналогичные службы работают под номерами 112 и 911. Номер 004 позволяет автоматически определить местоположение звонящего и направить вызов в ближайшее подразделение экстренного реагирования.

¶Принцип работы

При поступлении вызова на номер 004 дежурный диспетчер определяет характер происшествия и направляет вызов в соответствующую службу. Система работает круглосуточно, без выходных и перерывов. Дежурные диспетчеры проходят специальную подготовку и владеют навыками оказания первой помощи по телефону.

Основные службы, работающие в системе 004:

• Полиция — вызовы о правонарушениях, угрозах жизни и здоровью, ДТП
• Пожарная охрана — возгорания, задымление, спасательные работы
• Скорая медицинская помощь — острые заболевания, травмы, отравления
• Аварийная газовая служба — утечки газа, запах газа в помещениях
• Аварийная служба ЖКХ — аварии в системах водоснабжения, отопления, канализации
• Спасательные службы — чрезвычайные ситуации природного и техногенного характера

Система 004 интегрирована с системой 112, которая является общефедеральным единым номером экстренных служб в России. В случае недоступности одной системы вызов автоматически перенаправляется в другую.

¶Технические особенности

Для работы системы 004 в Санкт-Петербурге создана современная телекоммуникационная инфраструктура. Диспетчерские центры оснащены автоматизированными рабочими местами, системами записи вызовов, геоинформационными системами для определения местоположения звонящего. Система поддерживает определение номера телефона звонящего и его местоположения, что позволяет быстрее направить помощь.

Вызовы на номер 004 принимаются с городских телефонов, мобильных телефонов всех операторов связи, а также с таксофонов. Система устойчива к чрезвычайным ситуациям и имеет резервные каналы связи.

¶Значение и статистика

С момента запуска система 004 стала основным каналом обращения горожан в экстренные службы. Ежегодно через систему проходят миллионы вызовов. По данным диспетчерских служб Санкт-Петербурга, значительная часть вызовов — не экстренные, а информационные или ложные, что создаёт дополнительную нагрузку на операторов.

Система 004 получила положительную оценку специалистов по организации экстренного реагирования. Единый номер упрощает доступ к помощи, особенно для людей, находящихся в стрессовой ситуации и не способных точно определить, в какую службу обращаться.

¶Аналоги в других городах России

В ряде крупных городов России также действуют локальные единые номера экстренных служб, однако федеральным стандартом является номер 112, работающий на всей территории страны. Номер 004 остаётся одним из первых подобных проектов в России и продолжает использоваться параллельно с общефедеральной системой.

¶См. также

• Единая служба спасения (Россия)
• 112 (номер экстренной службы)
• МЧС России

¶Источники

• Официальный портал правительства Санкт-Петербурга
• МВД по Санкт-Петербургу и Ленинградской области
• Материалы МЧС России об организации единой системы экстренного реагирования
• Правовые акты Санкт-Петербурга о системе экстренного реагирования