СберМаркет: сервис доставки продуктов¶

СберМаркет — это российский сервис по доставке продуктов питания, товаров для дома, зоотоваров, косметики и других товаров повседневного спроса из магазинов-партнёров. Сервис функционирует в формате маркетплейса, объединяя на одной платформе предложения розничных сетей, специализированных магазинов и локальных производителей. Оператором сервиса является ООО «СберМаркет» (до 2020 года — ООО «Инстамарт»), входящее в экосистему Сбера.

¶История

¶Основание и первые годы

Сервис был запущен в 2013 году в Москве под названием Instamart (впоследствии — «Инстамарт»). Основателями выступили предприниматели Михаил Петров, Илья Сизов и Дмитрий Колесников. Изначально проект представлял собой агрегатор курьерской доставки из магазинов, работающий по модели «сборщик-курьер»: сотрудник сервиса собирает заказ в магазине, а затем передаёт его курьеру для доставки клиенту. В 2015 году сервис начал сотрудничество с крупными розничными сетями, включая «Ашан» и «Перекрёсток».

¶Вхождение в экосистему Сбера

В 2019 году Сбербанк приобрёл контрольный пакет акций сервиса, после чего проект был переименован в «СберМаркет». Сделка оценивалась в сумму около 2 млрд рублей. Вхождение в экосистему Сбера позволило сервису получить доступ к клиентской базе банка, интеграцию с мобильным приложением «СберБанк» и программой лояльности «СберСпасибо». В 2020 году компания сменила юридическое лицо на ООО «СберМаркет».

¶Развитие в 2020-е годы

В 2021 году «СберМаркет» объединился с сервисом доставки «СберЛогистика», что позволило расширить географию и улучшить логистику. В 2022 году, на фоне ухода ряда западных компаний из России, сервис активно замещал ассортимент импортных товаров локальными брендами. В 2023 году «СберМаркет» запустил собственную службу доставки в ряде городов, отказавшись от полной зависимости от курьерских служб партнёров. По состоянию на 2024 год сервис работает более чем в 100 городах России, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань и другие.

¶Модель работы

¶Принцип маркетплейса

«СберМаркет» не владеет магазинами и не хранит товары на собственных складах. Сервис выступает посредником между покупателем и розничными точками. Пользователь выбирает товары в интерфейсе приложения или сайта, после чего заказ передаётся в ближайший магазин-партнёр, где сотрудник сервиса (сборщик) комплектует заказ. Затем курьер доставляет его клиенту.

¶Партнёрская сеть

Среди ключевых партнёров сервиса — федеральные и региональные розничные сети: «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Лента», «Магнит», «Ашан», «ВкусВилл», «Метро», «Глобус», «О’Кей», а также специализированные магазины (например, «Детский мир», «Л’Этуаль», «Зоозавр»). В 2023 году сервис начал сотрудничество с несетевыми магазинами и локальными фермерскими хозяйствами.

¶Технологический процесс

Сборка заказа происходит в реальном времени: сборщик использует мобильное приложение, которое оптимизирует маршрут по магазину и подсказывает замены при отсутствии товара. Среднее время сборки — 15–30 минут. Доставка осуществляется курьерами на автомобилях, велосипедах или пешком, в зависимости от расстояния и загруженности. Время доставки варьируется от 30 минут до 2 часов, в зависимости от тарифа.

¶Ассортимент и ценообразование

¶Категории товаров

Сервис предлагает более 50 000 наименований товаров в следующих категориях:

• Продукты питания (бакалея, молочные продукты, мясо, рыба, овощи, фрукты, хлебобулочные изделия)
• Напитки (алкогольные и безалкогольные)
• Товары для дома (бытовая химия, средства гигиены, посуда)
• Зоотовары (корма, наполнители, аксессуары)
• Косметика и парфюмерия
• Товары для детей (подгузники, смеси, игрушки)
• Готовая еда (салаты, горячие блюда, выпечка)

¶Ценообразование

Цены на товары в «СберМаркете» обычно соответствуют ценам в магазинах-партнёрах, однако сервис взимает комиссию за доставку и сборку. Стоимость доставки зависит от суммы заказа, времени доставки и тарифа. Минимальная сумма заказа составляет от 500 до 1000 рублей в зависимости от региона. Для держателей подписки «СберПрайм» (ранее — «СберПрайм+») доставка может быть бесплатной при заказе от определённой суммы.

¶Тарифы и подписка

¶Основные тарифы

• Стандартный — доставка в течение 2 часов, платная (от 99 до 199 рублей в зависимости от суммы заказа).
• Экспресс — доставка за 30–60 минут, стоимость выше (от 199 до 299 рублей).
• Ночной — доставка в ночное время (обычно с 23:00 до 6:00), доступен не во всех городах.

¶Подписка «СберПрайм»

Подписка «СберПрайм» (стоимость — 199 рублей в месяц или 1990 рублей в год) предоставляет:

• Бесплатную доставку при заказе от 800 рублей
• Приоритетное обслуживание
• Скидки на отдельные категории товаров
• Доступ к эксклюзивным акциям

¶География и охват

По состоянию на 2024 год «СберМаркет» работает в более чем 100 городах России. Крупнейшие регионы присутствия: Москва и Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Краснодарский край, Республика Татарстан, Свердловская область, Новосибирская область, Ростовская область. В небольших городах сервис может быть представлен ограниченно — только через партнёрские магазины.

¶Конкуренция на рынке

Основными конкурентами «СберМаркета» на российском рынке доставки продуктов являются:

• Яндекс.Лавка — сервис экспресс-доставки из дарксторов (складов без торгового зала)
• Яндекс.Маркет (доставка продуктов)
• Ozon fresh — сервис доставки продуктов от Ozon
• Самокат — сервис экспресс-доставки из дарксторов (принадлежит Сберу, но управляется отдельно)
• Vprok.ru (доставка от «Перекрёстка»)
• Лента (собственная доставка)

По данным аналитического агентства Data Insight за 2023 год, «СберМаркет» входит в топ-5 сервисов доставки продуктов в России по объёму заказов, уступая «Яндекс.Лавке» и «Самокату», но опережая Ozon fresh и Vprok.ru.

¶Критика и проблемы

¶Качество сборки и замены

Пользователи нередко жалуются на ошибки при сборке заказов: несоответствие веса, отсутствие товаров без уведомления, неправильные замены. Сервис ввёл систему автоматических компенсаций за ошибки, но проблема сохраняется.

¶Время доставки

В часы пик и в праздничные дни время доставки может значительно превышать заявленное. В некоторых регионах экспресс-доставка недоступна.

¶Ценообразование

Критике подвергается политика ценообразования: цены на одни и те же товары могут отличаться в зависимости от времени суток, загруженности и тарифа. Кроме того, сервис иногда завышает цены по сравнению с магазинами-партнёрами.

¶Экологические аспекты

Использование большого количества пластиковой упаковки и одноразовых пакетов при сборке заказов вызывает критику со стороны экологических организаций. В 2022 году сервис запустил программу по возврату многоразовой тары, но она не получила широкого распространения.

¶Интересные факты

• В 2020 году, в период пандемии COVID-19, «СберМаркет» стал одним из самых востребованных сервисов в России: количество заказов выросло в 3–4 раза по сравнению с 2019 годом.
• В 2021 году сервис запустил доставку из магазинов «Ашан» в формате «бесконтактной доставки» — курьер оставлял заказ у двери, не контактируя с клиентом.
• В 2023 году «СберМаркет» начал тестировать доставку дронами в партнёрстве с компанией «Лаборатория будущего» в Московской области, но проект не вышел за рамки пилотной зоны.