Savioke¶

Savioke — американская компания, основанная в 2013 году, специализирующаяся на разработке и производстве сервисных роботов для гостиничного бизнеса и других сфер обслуживания. Наиболее известным продуктом компании является робот-консьерж Relay, предназначенный для доставки предметов в номера отелей, больниц и офисных зданий.

¶История

Компания Savioke была основана в 2013 году в Сан-Хосе, Калифорния, группой инженеров и предпринимателей, ранее работавших в проекте робота-курьера для компании Willow Garage. Основатели, включая Стива Казинса (Steve Cousins) и Тэда Сэндлера (Ted Sandler), стремились создать доступного и практичного робота для выполнения рутинных задач в сфере услуг.

Первым коммерческим продуктом стал робот Relay, выпущенный в 2014 году. Первоначально он был внедрён в сети отелей Starwood Hotels & Resorts (позднее вошедшей в состав Marriott International). В 2015 году Savioke привлекла финансирование в размере 15 миллионов долларов от инвесторов, включая Intel Capital и Google Ventures. К 2017 году роботы Relay работали в более чем 100 отелях по всему миру, включая США, Японию и Сингапур.

В 2019 году компания анонсировала новую модель — Relay Plus, с увеличенной грузоподъёмностью и улучшенной системой навигации. В 2021 году, в условиях пандемии COVID-19, спрос на бесконтактные сервисы вырос, что привело к расширению применения роботов в больницах и медицинских учреждениях для доставки лекарств и образцов.

В 2022 году Savioke была приобретена компанией Aethon (входящей в состав ST Engineering), что позволило объединить технологии и расширить рынок сбыта. По состоянию на 2024 год, под брендом Savioke продолжается выпуск и обслуживание роботов Relay, а также разработка новых моделей для логистики и гостиничного бизнеса.

¶Устройство и характеристики

Робот Savioke Relay представляет собой автономное мобильное устройство с цилиндрическим корпусом высотой около 1 метра и диаметром 0,5 метра. Основные компоненты включают:

• Корпус: выполнен из пластика и алюминия, оснащён сенсорным экраном на верхней панели для взаимодействия с пользователем.
• Грузовой отсек: запираемый контейнер объёмом до 20 литров, рассчитанный на перевозку предметов массой до 10 кг (в модели Relay Plus — до 15 кг).
• Система навигации: использует лидары (лазерные дальномеры), ультразвуковые датчики и камеры для построения карты помещений и избегания препятствий. Робот способен самостоятельно вызывать лифты и открывать двери через интеграцию с системами управления зданием.
• Батарея: литий-ионная, обеспечивающая до 8 часов работы без подзарядки. Робот автоматически возвращается на зарядную станцию при низком уровне заряда.
• Связь: Wi-Fi и Bluetooth для подключения к системе управления отеля или больницы.

¶Принцип работы

Робот Relay функционирует в рамках системы управления, интегрированной с программным обеспечением отеля или медицинского учреждения. Процесс доставки включает несколько этапов:

1. Запрос: сотрудник (например, портье или медсестра) вводит задание на доставку через интерфейс на сенсорном экране робота или через мобильное приложение.
2. Загрузка: предметы помещаются в грузовой отсек, который автоматически запирается.
3. Маршрутизация: робот рассчитывает оптимальный путь, используя предварительно загруженную карту здания. Он может объезжать препятствия, ожидать лифт и открывать двери.
4. Доставка: прибыв к месту назначения, робот отправляет уведомление получателю (через SMS, звонок или сообщение в приложении). Получатель открывает отсек с помощью кода или сенсорного экрана.
5. Возврат: после завершения задания робот возвращается на базу или ожидает следующего запроса.

¶Применение

Основные сферы использования роботов Savioke:

• Гостиничный бизнес: доставка полотенец, туалетных принадлежностей, закусок и напитков в номера. Робот снижает нагрузку на персонал и ускоряет обслуживание. По данным компании, в некоторых отелях Relay выполняет до 50 доставок в день.
• Медицинские учреждения: транспортировка лекарств, лабораторных образцов, документов и постельного белья. В больницах роботы используются для снижения риска инфекций за счёт бесконтактной доставки.
• Офисные здания: доставка корреспонденции, канцелярских принадлежностей и заказов из столовых между этажами.
• Жилые комплексы: в некоторых элитных жилых комплексах роботы используются для доставки посылок и продуктов жильцам.

¶Преимущества и ограничения

¶Преимущества

• Автономность: не требует постоянного контроля оператора.
• Экономия времени: освобождает персонал от рутинных перемещений.
• Безопасность: снижает контакт между людьми в условиях эпидемий.
• Масштабируемость: может быть интегрирован в существующую инфраструктуру здания.

¶Ограничения

• Стоимость: базовая модель Relay стоит около 25 000 долларов США, что может быть дорого для небольших отелей.
• Зависимость от инфраструктуры: требует наличия лифтов с поддержкой удалённого вызова и Wi-Fi-покрытия.
• Ограниченная грузоподъёмность: не подходит для крупных предметов.
• Проблемы с навигацией: может испытывать трудности на лестницах, в зонах с плохим освещением или при большом скоплении людей.

¶Критика и восприятие

Внедрение роботов Savioke вызвало неоднозначную реакцию. Сторонники отмечают повышение эффективности и снижение нагрузки на персонал. Критики, в том числе профсоюзы работников гостиничного бизнеса, выражали опасения, что автоматизация может привести к сокращению рабочих мест. В ответ компания подчёркивает, что роботы выполняют лишь вспомогательные функции, а не заменяют сотрудников.

Также высказывались замечания о качестве обслуживания: некоторые постояльцы отелей жаловались на шум при движении робота и на то, что он не способен выполнять нестандартные просьбы (например, открыть дверь или поднять упавший предмет). В 2018 году в одном из отелей Сан-Франциско робот Relay столкнулся с ребёнком, что привело к временной приостановке использования и доработке системы безопасности.

¶Интересные факты

• Робот Savioke Relay был удостоен премии CES Innovation Award в категории «Робототехника» в 2015 году.
• В 2016 году робот появился в эпизоде телесериала «Кремниевая долина» (Silicon Valley), где был показан как курьер в вымышленном офисе.
• По состоянию на 2023 год, общее количество проданных роботов Savioke превысило 1000 единиц, работающих в 15 странах мира.
• Компания разработала специальную версию робота для использования в круизных лайнерах, адаптированную для работы в условиях качки и ограниченного пространства.

¶Источники

• Официальный сайт Savioke (архивные данные)
• Статья «Savioke’s Relay robot delivers to hotel rooms» в журнале IEEE Spectrum (2014)
• Публикация «The impact of service robots on hotel staff» в Journal of Hospitality and Tourism Technology (2019)
• Отчёт компании Aethon о приобретении Savioke (2022)
• Материалы конференции RoboBusiness (2016–2020)