ПСБ Банк: контакты и способы связи¶

ПСБ Банк (Публичное акционерное общество «Банк ПСБ», ПАО «Промсвязьбанк») — российский банк, входящий в число крупнейших банков страны. Основной сферой деятельности является кредитование малого и среднего бизнеса, а также обслуживание корпоративных клиентов в сфере оборонно-промышленного комплекса. Штаб-квартира расположена в Москве. Банк входит в топ-20 крупнейших банков России по объёму активов.

¶Основные способы связи с банком

Для связи с ПСБ Банком клиенты могут использовать несколько каналов: круглосуточный телефонный центр, официальный сайт с формой обратной связи, мобильное приложение, электронную почту, а также личное обращение в отделение. Выбор способа зависит от типа вопроса: оперативные вопросы по картам и счетам решаются через контакт-центр, сложные консультации — в отделении или письменно.

¶Телефонный центр

Основной способ позвонить в ПСБ Банк — обратиться в круглосуточный контакт-центр. Единый номер для звонков из любой точки России — 8 800 100 12 34. Звонок по территории России бесплатный. Операторы контакт-центра отвечают на вопросы по банковским продуктам, помогают заблокировать карту при утрате, уточняют статус заявки, предоставляют информацию по счетам и проводимым операциям.

Для звонков из-за рубежа предусмотрен отдельный международный номер. Контактный центр работает круглосуточно, без выходных, что позволяет решать оперативные вопросы в любое время суток.

При обращении в контакт-центр клиенту потребуется назвать оператору персональные данные для идентификации: ФИО, номер телефона, привязанный к договору, а также ответить на контрольный вопрос. Это стандартная процедура безопасности, направленная на защиту клиентской информации.

¶Официальный сайт

Официальный сайт банка — psbank.ru — содержит раздел с контактной информацией. На сайте опубликованы номера телефонов для различных категорий клиентов: физических лиц, индивидуальных предпринимателей, малого и среднего бизнеса, корпоративных клиентов. Также на сайте доступна форма обратной связи, через которую можно направить письменное обращение.

Для клиентов, использующих интернет-банк или мобильное приложение, предусмотрена возможность отправить сообщение напрямую из личного кабинета. Такой способ удобен тем, что не требует повторного подтверждения личности — система уже идентифицирует пользователя.

¶Электронная почта

ПСБ Банк предоставляет адреса электронной почты для направления обращений по различным темам: жалобы и предложения, вопросы по продуктам, обращения по вопросам безопасности. Актуальные адреса указаны на официальном сайте в разделе «Контакты». Ответ на письменное обращение направляется в сроки, установленные внутренними правилами банка и требованиями законодательства РФ о порядке рассмотрения обращений граждан.

¶Отделения и офисы

ПСБ Банк имеет сеть отделений, расположенных в различных регионах России. На официальном сайте работает интерактивная карта, позволяющая найти ближайшее отделение, уточнить режим работы и адрес. Личное обращение в отделение целесообразно при необходимости оформления документов, получении наличных, решении вопросов, требующих бумажного документооборота.

Для корпоративных клиентов и индивидуальных предпринимателей в регионах работают специализированные офисы обслуживания бизнеса, где работают менеджеры, курирующие конкретные направления.

¶Мобильное приложение и интернет-банк

Мобильное приложение ПСБ Банка доступно для устройств на базе Android и iOS. Через приложение можно не только управлять счетами и картами, но и обратиться в службу поддержки через встроенный чат. Интернет-банк для физических лиц и бизнес-клиентов также содержит канал обратной связи.

¶Виды вопросов, решаемых через контакт-центр

Контакт-центр ПСБ Банка помогает с широким спектром задач:

• блокировка и разблокировка банковских карт;
• уточнение остатков по счетам и проведённых операциях;
• подключение и настройка дистанционного банковского обслуживания;
• консультации по кредитным продуктам и условиям;
• оформление заявок на продукты банка;
• решение спорных ситуаций по операциям.

¶Рекомендации по безопасности

При звонке в банк или получении звонка от «сотрудника банка» следует помнить о базовых правилах безопасности. Сотрудники ПСБ Банка никогда не запрашивают полные данные банковской карты (срок действия, CVV-код), коды из SMS и пароли из интернет-банка. Для звонка в банк рекомендуется использовать номера, опубликованные на официальном сайте, а не контакты из сторонних источников или сообщений.

¶История и статус банка

Промсвязьбанк основан в 1996 году. С 2011 года основным акционером банка является государственная корпорация «Ростех». Банк специализируется на обслуживании предприятий оборонно-промышленного комплекса, а с 2010-х годов активно развивает направление кредитования малого и среднего бизнеса. В 2023 году банк вошёл в число системно значимых банков России.