Примерочные в Wildberries¶

Примерочные в Wildberries — зоны в магазинах российского маркетплейса Wildberries, предназначенные для примерки одежды и обуви перед покупкой. С 2022 года компания активно развивает офлайн-направление, открывая собственные торговые центры и магазины в российских городах, где посетителям доступны примерочные кабины.

¶История развития офлайн-направления

Wildberries начала развивать офлайн-направление в 2022 году, когда компания открыла первые собственные торговые центры. Крупнейший из них — «Вайлдберриз Хаб» на Дмитровском шоссе в Москве, открытый в 2022 году, — стал одним из самых больших торговых центров России. Помимо него, компания открыла магазины-шоурумы в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Новосибирске и других крупных городах.

В магазинах Wildberries покупателям доступны тысячи товаров, которые можно потрогать, примерить и купить на месте. К 2024 году сеть офлайн-точек компании насчитывала десятки объектов в разных регионах России.

¶Устройство примерочных

Примерочные в магазинах Wildberries представляют собой кабины или отдельные зоны, оборудованные зеркалами, вешалками и сиденьями. В крупных торговых центрах компании, таких как «Вайлдберриз Хаб», выделены отдельные пространства с большим количеством примерочных кабин.

Правила использования примерочных в магазинах Wildberries аналогичны общепринятым в розничной торговле:

• количество вещей, которые можно взять в кабину, ограничено (обычно до 5–8 предметов);
• примерка проводится в закрытой кабине;
• вещи, не подошедшие по размеру или фасону, возвращаются на стойку или передаются персоналу.

¶Покупка и возврат

Особенностью магазинов Wildberries является то, что покупатель может купить товар на месте или оформить заказ через приложение с самовывозом из магазина. Возврат товара, купленного в офлайн-магазине, осуществляется по общим правилам маркетплейса — в течение 14 дней при сохранении товарного вида и упаковки.

¶Примерочные и пандемия

Во время пандемии COVID-19 в 2020–2021 годах многие розничные сети ограничивали использование примерочных или переводили их в режим предварительной записи. Wildberries, как и другие компании, применяла санитарные меры: обработку кабин между посетителями, ограничение числа людей в зоне примерки.

¶Критика

Деятельность Wildberries в офлайн-сегменте вызывала вопросы у части экспертов и пользователей. Отмечались очереди в примерочных в часы пик, а также сложности с возвратом товаров, купленных в магазинах. В 2023–2024 годах в СМИ появлялись сообщения о недовольстве покупателей работой примерочных и касс в магазинах компании.

¶См. также

• Wildberries
• Маркетплейс
• Примерка (торговля)

¶Источники

• Официальный сайт Wildberries
• Публикации о развитии офлайн-направления Wildberries в деловых СМИ («Ведомости», «Коммерсантъ»)
• Отчёты о работе торговых центров «Вайлдберриз Хаб»