Поток создания ценности¶
Поток создания ценности — последовательность взаимосвязанных процессов, в ходе которых организация преобразует входящие ресурсы в продукты и услуги, представляющие ценность для потребителя. Термин получил широкое распространение в теории менеджмента и стратегическом управлении, прежде всего в рамках концепции цепочек создания ценности (value chain), разработанной Майклом Портером в 1985 году, и теории потоков создания ценности, описываемой в стандартах управления ИТ-услугами ITIL.
¶Основные подходы к выделению потоков
В литературе по менеджменту и управлению производством выделяют два принципиально разных, но дополняющих друг друга подхода к структурированию потоков создания ценности.
Первый — цепочка (цепь) создания ценности Майкла Портера — описывает деятельность предприятия как совокупность стратегически значимых видов работ, разделённых на основные (первичные) и поддерживающие процессы. Второй — поток создания ценности в терминологии бережливого производства (lean production) и ITIL — рассматривает движение ценности от начала до конца, акцентируя внимание на непрерывности потока и устранении потерь.
¶Первичные (основные) потоки по Портеру
Согласно модели Портера, первичная деятельность предприятия включает пять взаимосвязанных потоков (категорий процессов), непосредственно создающих и передающих ценность потребителю:
- Внутрипроизводственная логистика — приём, хранение и внутреннее распределение входящих материалов; управление складами; планирование производства.
- Производство — преобразование входных материалов в конечный продукт: механическая обработка, сборка, упаковка, обслуживание оборудования, контроль качества.
- Внешняя логистика — сбор, хранение и физическая дистрибуция готовой продукции к покупателям; обработка заказов; планирование доставки.
- Маркетинг и сбыт — деятельность, обеспечивающая возможность покупки продукта и побуждающая потребителя его приобрести: реклама, продвижение, ценообразование, каналы сбыта, управление продажами.
- Сервис (обслуживание) — поддержка и повышение ценности продукта после продажи: монтаж, обучение клиентов, гарантийное и постгарантийное обслуживание, запасные части.
Эти пять потоков объединяются общей логикой: каждый добавляет определённую стоимость к продукту, а сумма добавленных стоимостей формирует маржу предприятия.
¶Вспомогательные (поддерживающие) потоки
Помимо первичных, Портер выделяет четыре вспомогательных потока, которые обеспечивают работу основных процессов и поддерживают их:
- Закупки (снабжение) — приобретение ресурсов, используемых в деятельности предприятия: сырья, материалов, оборудования, услуг.
- Развитие технологии — научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, разработка новых продуктов и процессов, автоматизация.
- Управление человеческими ресурсами — подбор, обучение, развитие и мотивация персонала.
- Общая инфраструктура предприятия — управление, планирование, финансы, бухгалтерский учёт, юридическая служба, качество и корпоративная безопасность.
Вспомогательные потоки охватывают всю цепочку в целом, а не отдельные её звенья.
¶Потоки в бережливом производстве
В концепции бережливого производства (Toyota Production System) под потоком создания ценности понимается непрерывное движение изделия по процессу — от запуска сырья до передачи готового продукта конечному потребителю. Ключевыми принципами считаются:
- определение ценности с точки зрения потребителя;
- выявление потока ценности по всему жизненному циклу продукта;
- обеспечение непрерывного потока и вытягивающего принципа (pull);
- стремление к совершенству (перфекционизму).
Потери (муда) — ожидание, избыточное производство, транспортировка, дефекты, лишние операции — рассматриваются как препятствия нормальному потоку.
¶Потоки в ITIL и управлении ИТ-услугами
В стандарте ITIL поток создания ценности (value stream) — это последовательность действий, необходимых для удовлетворения конкретной потребности клиента и создания ценности. В отличие от процессов, которые управляются и измеряются как устойчивые функции, потоки описываются как гибкие конвейеры, настроенные под конкретный запрос. ITIL выделяет типовые потоки, например: «реагирование на инцидент», «реагирование на проблему», «доступ к сервису», «развёртывание сервиса», «развёртывание компонента».
¶Значение и применение
Разделение деятельности на потоки позволяет:
- визуализировать движение ценности и выявлять «узкие места»;
- оценивать вклад каждого процесса в конечную стоимость продукта;
- определять источники конкурентного преимущества (по Портеру — за счёт снижения издержек или дифференциации);
- выстраивать интегрированные цепочки поставок между несколькими организациями.
Понятие потоков создания ценности применяется в производственном менеджменте, ИТ-сервис-менеджменте, государственном управлении и логистике.
¶Источники
- Портер М. «Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость» (1985).
- ITIL 4: Foundation — The ITIL 4 Foundation Publication, AXELOS, 2019.
- Вумек Дж., Джонс Д. «Бережливое производство: как избавиться от потерь и добиться процветания компании» (1996).
- Требовки к организации и порядку проведения работ по созданию, развитию и поддержанию ИТ-услуг (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000).