Опросы как метод сбора информации¶
Опрос — метод сбора первичной информации, основанный на обращении к носителю информации (респонденту) с вопросами, ответы на которые фиксируются в той или иной форме. Применяется в социологии, маркетинге, статистике, психологии, медицине, журналистике и государственном управлении. Опрос позволяет получить как фактические сведения, так и субъективные оценки, мнения, установки и намерения людей.
¶Общая характеристика
Опрос относится к группе опросных (коммуникативных) методов наряду с интервью и анкетированием. Его ключевая особенность — получение информации непосредственно от человека, а не путём наблюдения или анализа документов. Основной инструмент опроса — вопросник (анкета, опросный лист, гайд), а единица измерения — ответ респондента.
Опрос может быть сплошным (охватывающим всю генеральную совокупность) или выборочным. В статистике сплошным опросом является, например, перепись населения; в социологии и маркетинге преобладают выборочные исследования, где по части объектов судят о целом.
¶Классификация
Опросы различают по нескольким основаниям.
По способу контакта с респондентом:
- Интервью — устная беседа, проводимая по заранее подготовленному плану; может быть формализованным, полуформализованным и свободным.
- Анкетирование — письменное заполнение问卷 респондентом самостоятельно.
- Телефонный опрос — интервью по телефону, часто с использованием автоматизированных систем.
- Онлайн-опрос — сбор ответов через веб-формы, приложения, панели респондентов.
- Почтовый опрос — рассылка анкет по почте.
По степени стандартизации:
- стандартизированные (все вопросы и варианты ответов фиксированы);
- нестандартизированные (свободная беседа);
- полустандартизированные.
По характеру выборки:
- репрезентативные (выборка отражает структуру генеральной совокупности);
- целевые (опрашиваются конкретные группы — эксперты, потребители, сотрудники);
- стихийные (например, голосования на сайтах, не дающие статистически надёжных результатов).
По типу вопросов выделяют закрытые (с готовыми вариантами ответов), открытые (свободный ответ), полузакрытые и вопросы-фильтры, а также контрольные вопросы для проверки искренности.
¶История
Практика массовых опросов восходит к переписям населения, которые проводились в Древнем Египте, Китае и Римской империи. Научные основы выборочного метода заложили в конце XIX — начале XX века статистики и социологи. В 1930-е годы в США возникли первые специализированные службы изучения общественного мнения — Институт Гэллапа (1935) и другие. Джордж Гэллап разработал принципы квотной и вероятностной выборки, позволившие предсказывать результаты выборов по относительно небольшой группе опрошенных.
В России систематические социологические опросы начались в 1960-е годы; широкую известность получили исследования Института конкретных социальных исследований АН СССР, а позднее — Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ, основан в 1987 году), Левада-Центра (внесён в реестр организаций, выполняющих функции иностранного агента) и Фонда «Общественное мнение». Сегодня опросы проводят государственные органы, научные центры, медиа и коммерческие компании.
¶Методика проведения
Типовой цикл опроса включает несколько этапов:
- Постановка цели и задач, определение гипотез.
- Проектирование выборки (объём, способ отбора, квоты).
- Разработка инструментария — формулировка вопросов, вариантов ответов, порядка их предъявления.
- Пилотаж (пробное исследование) для проверки понятности и корректности вопросов.
- Полевой этап — собственно сбор данных.
- Обработка и анализ данных, построение распределений, корреляций, индексов.
- Интерпретация результатов и подготовка отчёта.
Качество результата зависит от репрезентативности выборки, корректности формулировок и уровня контроля за работой интервьюеров.
¶Типичные ошибки и ограничения
- Ошибка выборки — смещение, когда опрошенные не отражают генеральную совокупность.
- Эффект формулировки — ответ зависит от слов, порядка и контекста вопроса (эффект наводящего вопроса, эффект порядка).
- Социальная желательность — респонденты склонны давать «одобряемые» ответы.
- Низкий отклик — отказ от участия искажает картину, особенно в телефонных и онлайн-опросах.
- Эффект интервьюера — влияние пола, возраста, манеры общения на ответы.
- Проблема искренности — респондент может отвечать случайно или умышленно искажать сведения.
Для снижения искажений применяют анонимность, контрольные вопросы, рандомизацию порядка вариантов, обучение интервьюеров и взвешивание данных.
¶Применение
Опросы используются в маркетинге (изучение спроса, тестирование продуктов), политике (электоральные прогнозы, рейтинги), социологии (ценности, образ жизни), медицине и эпидемиологии (оценка здоровья, поведенческие факторы риска), управлении (удовлетворённость сотрудников и клиентов), образовании (оценка качества обучения). В журналистике опросы служат источником данных о настроениях аудитории.
¶Значение и критика
Опросы остаются одним из основных инструментов измерения массового сознания и поведения, позволяя быстро получать сопоставимые количественные данные. Вместе с тем их результаты зависят от методологии: некорректно построенная выборка или тенденциозные вопросы способны дать искажённую картину. В профессиональном сообществе приняты стандарты раскрытия методики — объём выборки, способ отбора, даты проведения, формулировки вопросов, — без которых результаты считаются неверифицируемыми.
Источники: учебники по социологии и маркетинговым исследованиям, публикации ВЦИОМ и Фонда «Общественное мнение», работы Дж. Гэллапа по выборочным методам, стандарты профессиональных ассоциаций исследователей.