Открыть сервисСервис
Главная → Блог → Ограничения голосового помощника Алиса

Ограничения голосового помощника Алиса

Алиса — виртуальный голосовой помощник, разработанный компанией «Яндекс». Продукт запущен в 2017 году и работает в приложениях «Яндекс» (мобильном и десктопном), на устройствах «Яндекс.Станция», в браузере и на платформах сторонних производителей. Как и любой программный продукт с естественно-языковым интерфейсом, Алиса имеет ряд ограничений: ряд тем и типов запросов она не обрабатывает, отвечает отказом или перенаправляет пользователя. Официального исчерпывающего списка «запрещённых вопросов» Яндекс не публикует, однако поведение помощника и правила использования сервисов позволяют выделить основные категории.

Общие принципы работы

Алиса опирается на обработку естественного языка и машинное обучение. Система классифицирует запрос пользователя, определяет намерение и подбирает ответ из заранее подготовленных сценариев, данных «Яндекс Поиска», справочных сервисов или генерирует текст с помощью языковой модели. Если запрос не распознан, не попадает ни под один сценарий или противоречит правилам сервиса, Алиса отвечает стандартной фразой вроде «Я пока не умею этого делать» либо предлагает уточнить формулировку.

Категории запросов с ограничениями

Персональные данные и слежка

Алиса не предоставляет доступ к чужим персональным данным: номерам телефонов, адресам, паспортным данным, сведениям о местоположении третьих лиц. Запросы вида «найди номер телефона Иванова Ивана Ивановича» обрабатываются как отказ. Ассистент также не подтверждает и не озвучивает данные, связанные с внутренней учётной записью пользователя, за исключением тех, что он и сам может получить через авторизованные сервисы.

Медицинские и юридические консультации

Алиса не ставит диагнозы и не назначает лечение. На запросы о симптомах заболеваний, дозировках лекарств и схемах лечения она отвечает отказом или рекомендует обратиться к врачу. Аналогичная логика действует в юридической сфере: ассистент не выступает источником профессиональной правовой консультации и не толкует нормы закона применительно к конкретной ситуации.

Финансовые рекомендации

Алиса не даёт индивидуальных инвестиционных рекомендаций, не оценивает перспективность конкретных ценных бумаг и не консультирует по вопросам кредитования от имени финансовых организаций. Запросы о «выгодных вложениях» или «гарантированной доходности» получают обобщённый ответ.

Опасный и противоправный контент

Ассистент не отвечает на запросы, связанные с:

  • изготовлением оружия, взрывчатых и отравляющих веществ;
  • поиском способов незаконного обхода блокировок, доступа к запрещённым ресурсам;
  • приобретением наркотических средств, психотропных веществ;
  • самоубийством и причинением вреда себе — в этих случаях Алиса предлагает экстренные контакты служб помощи;
  • порнографическим контентом, в том числе с участием несовершеннолетних.

Политически чувствительные темы

Алиса работает в правовом поле Российской Федерации и соблюдает требования законодательства о СМИ и информации. На запросы, касающиеся признанных экстремистскими и террористических организаций (в том числе запрещённых в РФ), ассистент не выдаёт пропагандистский или инструктивный материал. Запросы, связанные с нежелательными организациями и иноагентами, обрабатываются по аналогичным правилам.

Возрастные ограничения

При использовании Алисы в режиме детского профиля список допустимых запросов сужается: исключается контент для взрослых, сцены насилия, ненормативная лексика, а также темы, отнесённые к категории «18+». Родительские настройки позволяют дополнительно ограничить навыки и источники.

Технические ограничения

Помимо содержательных запретов, существуют чисто технические рамки. Алиса не выполняет:

  • произвольное программирование и исполнение кода;
  • массовые рассылки сообщений от имени пользователя;
  • управление устройствами, не подключёнными к экосистеме «Яндекс» или не поддерживающими протокол умного дома;
  • доступ к файлам и памяти устройства за пределами функций, предусмотренных приложением.

Что делать, если запрос отклонён

Если Алиса отказывается отвечать, можно попробовать переформулировать вопрос в нейтральных терминах, сузить или расширить контекст, либо обратиться к справочным разделам сервисов «Яндекса» напрямую. Для спорных случаев предусмотрена обратная связь: пользователь может отправить жалобу на ответ ассистента через настройки приложения.

Интересные факты

  • Алиса была названа в честь главной героини романа Льюиса Кэрролла «Алиса в Стране чудес».
  • Обучение модели ведётся на обезличенных данных, поэтому ассистент не «помнит» содержание прошлых диалогов после их удаления пользователем.
  • Для детских запросов Яндекс использует отдельную модель, обученную на возрасто-адаптированном корпусе текстов.

Источники

Похожие материалы

Заметили ошибку или не согласны с информацией в статье? Напишите нам support@bfometr.ru