Неформальное общение¶

Неформальное общение — вид межличностного взаимодействия, осуществляемого вне рамок официальных институциональных норм, должностей и протоколов. В отличие от формального общения, подчинённого регламентам, служебным инструкциям и иерархическим требованиям, неформальное общение строится на добровольности, эмоциональной вовлечённости участников и общих интересах. Является предметом изучения социальной психологии, социологии и коммуникативистики.

¶Основные характеристики

Для неформального общения типичны следующие признаки:

• Добровольность — участие в общении не навязано внешними обязательствами.
• Спонтанность — тема, форма и продолжительность взаимодействия не заранее определены.
• Эмоциональность — общение сопровождается выражением чувств, симпатий и установок.
• Равенство участников — иерархические различия отходят на второй план либо снимаются полностью.
• Неформальный контроль — вместо административных санкций действуют социальные нормы группы: одобрение, осуждение, репутация.

Прагматическая цель отсутствует или является вторичной: общение ценится само по себе как способ удовлетворения потребности в принадлежности, признании и эмоциональной поддержке.

¶Формы и виды

По социальным контекстам выделяют:

1. Бытовое общение — беседы в семье, среди соседей, в компании друзей.
2. Служебное неформальное общение — разговоры в коллективе вне рабочего процесса: обеденные перерывы, коридорные беседы, корпоративные мероприятия.
3. Уличное и публичное общение — случайные контакты в транспорте, очередях, на мероприятиях.
4. Сетевое неформальное общение — переписка в мессенджерах, комментарии, участие в тематических сообществах.

По глубине взаимодействия различают:

• Ритуальное — вежливый обмен репликами без вовлечения («Как дела?», «Ничего особенного»).
• Манипулятивное — общение с расчётливой целью, но в неформальной форме.
• Деловое — обмен мнениями по существу вопроса без жёстких регламентов.
• Дружеское и интимное — наиболее глубокий уровень, основанный на доверии и эмоциональной близости.

¶Отличие от формального общения

На практике оба вида переплетаются: деловая встреча может содержать неформальную часть, а дружеская беседа — затрагивать рабочие вопросы.

¶Социальные функции

Неформальное общение выполняет ряд функций, значимых для устойчивости группы:

• Интегративная — сплочение коллектива, формирование чувства «мы».
• Контрольная — поддержание норм группы средствами одобрения и порицания.
• Эмоциональная — снятие напряжения, получение поддержки.
• Информационная — распространение новостей, слухов, оценок, не прошедших официальный канал.
• Идентификационная — помощь в формировании самооценки и социальной идентичности.

В социологии неформальное общение связывают с понятием «неформальных отношений» в коллективе, описанных в трудах по организационной социологии. В отечественной традиции проблематика восходит к работам А. В. Петровского о коллективе и его социально-психологическом климате.

¶Неформальное общение в организационной психологии

Исследования показывают, что неформальное общение в трудовых коллективах не сводится к «пустой болтовне»: оно способствует обмену знаниями, повышает удовлетворённость работой и снижает текучесть кадров. Одновременно избыточное неформальное общение на рабочем месте может снижать производительность, а его закрытые формы — порождать конфликты и слухи.

Управляемость неформального общения — одна из задач руководителя: полностью искоренить его невозможно, поэтому рекомендуется создавать пространства для легитимного неформального взаимодействия (общие зоны, мероприятия).

¶Влияние цифровых технологий

Развитие интернет-коммуникации существенно расширило сферу неформального общения. Мессенджеры и социальные сети позволяют поддерживать связи с географически удалёнными людьми, создавать сообщества по интересам и вести одновременные многоканальные беседы. Среди последствий — ослабление личных контактов «лицом к лицу», вытеснение невербальных сигналов текстом и рост числа конфликтов из-за неоднозначности интерпретации реплик.

¶Примечания

Неформальное общение не следует путать с асоциальным поведением: оно является нормальной и необходимой составляющей социальной жизни, обеспечивающей психологический комфорт и устойчивость групп.

¶Источники

• Петровский А. В. Психология коллектива: межличностные отношения в коллективе.
• Добреньков В. И., Кравченко А. И. Методы социологических исследований.
• Рожков И. Я. Социальная психология делового общения.
• Леонтьев А. А. Психология общения.