Консенто — российская CRM-система¶

Консенто (Consento) — российская облачная CRM-система для автоматизации продаж, маркетинга и клиентского сервиса, разрабатываемая компанией «Консенто» (Москва). Относится к классу SaaS-решений (программное обеспечение как услуга) и позиционируется как инструмент для малого и среднего бизнеса, а также для отделов продаж средних и крупных компаний. Система работает через браузер, не требует установки на локальный сервер и распространяется по подписочной модели.

¶Общие сведения

Консенто была создана как облачная CRM с акцентом на простоту внедрения и гибкую настройку под процессы компании. Основной функционал охватывает полный цикл работы с клиентом: от первого обращения и квалификации лида до закрытия сделки, сопровождения и повторных продаж.

Ключевые особенности платформы:

• облачная модель SaaS — доступ через браузер без установки серверного ПО;
• настройка воронок продаж под бизнес-процессы конкретной компании;
• интеграция с телефонией, почтой, мессенджерами и сайтами;
• мобильное приложение для работы с CRM с телефона;
• аналитика и отчёты по продажам в реальном времени.

¶Основные модули и функции

¶Управление лидами и сделками

Система позволяет собирать заявки с сайта через встроенные формы, из электронной почты, из мессенджеров и телефонии. Каждая заявка автоматически создаётся как лид, распределяется между менеджерами по заданным правилам и попадает в воронку продаж. Воронка настраивается визуально: пользователь добавляет этапы, задаёт условия перехода, обязательные поля и сценарии действий.

¶Работа с клиентской базой

В Консенто ведётся единая карточка клиента, в которой хранится история всех взаимодействий: звонки, письма, встречи, задачи, документы и платежи. Система поддерживает сегментацию базы, поиск, дубликат-контроль и массовые операции над контактами.

¶Маркетинг и коммуникации

Модуль маркетинга включает:

• email-рассылки с шаблонами и сегментацией;
• SMS-рассылки через подключённых операторов;
• push-уведомления в мобильном приложении;
• автоматические цепочки писем (marketing automation).

¶Телефония

Консенто интегрируется со встроенной виртуальной АТС и с внешними провайдерами. При исходящем звонке из карточки сделки номер подставляется автоматически, разговор записывается, а после звонка менеджер может поставить задачу или назначить follow-up. Входящие звонки сопоставляются с существующими контактами по номеру.

¶Аналитика

Система предоставляет встроенные отчёты по воронке продаж, конверсии, активности менеджеров, источникам лидов и выручке. Отчёты строятся в режиме реального времени, результаты можно выгрузить в Excel или отправить на почту по расписанию. Для продвинутой аналитики предусмотрена выгрузка данных и интеграция с BI-инструментами.

¶Интеграции

Консенто подключается к внешним сервисам через встроенный маркетплейс приложений и открытый API. Доступные направления интеграции:

• сайты и лендинги — формы захвата, виджет чата, попапы;
• мессенджеры — WhatsApp (продукт Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ), Telegram, VK Клиенты;
• соцсети — ВКонтакте, Instagram (продукт Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ)* (запрещена в РФ как экстремистская организация);
• платёжные системы и банки;
• 1С, МойСклад, Контур.Эльба и другие учётные системы;
• почтовые сервисы и календари.

Через API можно создавать собственные интеграции и обмениваться данными с любыми внешними системами.

¶Тарифы и модель подписки

Консенто работает по подписочной модели: пользователь ежемесячно оплачивает доступ, количество рабочих мест и набор модулей. Тарифный план выбирается с учётом числа пользователей и объёма дополнительных услуг (телефония, SMS, дополнительные интеграции). Для небольших команд предусмотрены стартовые тарифы с базовым набором функций, для крупных компаний — индивидуальные условия и корпоративные SLA.

¶Внедрение и обучение

Поставщик позиционирует внедрение как поэтапный процесс: перенос данных из прежней CRM или из Excel, настройка воронок и полей, подключение интеграций, обучение сотрудников. Для пользователей доступны:

• база знаний с инструкциями и видеоуроками;
• вебинары и обучающие курсы;
• техническая поддержка через чат и почту;
• услуги партнёрской сети внедренцев.

¶Применение

Консенто используется компаниями в сферах услуг, недвижимости, образования, розничной и оптовой торговли, в производстве и в B2B-продажах. Типичные сценарии — управление входящими заявками, контроль работы отдела продаж, автоматизация повторных продаж и постпродажного сопровождения.

¶Сравнение с альтернативами

На российском рынке CRM Консенто конкурирует с Битрикс24, amoCRM, Мегапланом, RetailCRM и МойОфис CRM. Отличительными чертами Консенто называют более гибкую настройку воронок по сравнению с amoCRM при сохранении облачной простоты, а также более широкие маркетинговые функции по сравнению с базовыми тарифами конкурентов.

¶История

Компания «Консенто» основана в 2010-х годах в Москве. Продукт развивался как облачная CRM для малого бизнеса, постепенно получая новые модули — телефонию, маркетинг, мобильное приложение, маркетплейс интеграций. К середине 2020-х годов Консенто занимала нишу среди российских облачных CRM для среднего сегмента рынка.

¶Источники

• Официальный сайт Консенто
• Обзоры российских CRM-систем (Хабр)
• Каталог SaaS-продуктов для бизнеса