Как узнать номер заказа на Wildberries¶
Номер заказа на Wildberries — уникальный идентификатор, присваиваемый каждой покупке в интернет-магазине Wildberries (ВБ) при оформлении заказа. Он используется для отслеживания статуса доставки, получения посылки в пункте выдачи, обращения в службу поддержки и оформления возврата. Номер заказа состоит из десяти цифр и отображается в личном кабинете покупателя на сайте и в мобильном приложении Wildberries.
¶Где найти номер заказа
¶Через личный кабинет на сайте
После авторизации на сайте wildberries.ru необходимо перейти в раздел «Мой профиль» и выбрать вкладку «Мои заказы». В открывшемся списке отображаются все оформленные покупки с указанием даты, статуса, состава и стоимости. Номер заказа указан непосредственно в карточке заказа — это десятизначная цифровая комбинация. При нажатии на конкретный заказ открывается подробная страница с историей его обработки: подтверждение оплаты, сборка на складе, передача в службу доставки, прибытие в пункт выдачи.
¶Через мобильное приложение
В мобильном приложении Wildberries для Android и iOS номер заказа доступен в разделе «Мои заказы», расположенном в нижней панели навигации. Каждая карточка заказа содержит идентификатор, статус доставки и кнопку отслеживания. В приложении также отображается код получения посылки — отдельная комбинация цифр, которую называют курьеру или вводят при получении в пункте выдачи. Важно не путать номер заказа и код получения: первый нужен для идентификации покупки в системе, второй — непосредственно для получения посылки.
¶В уведомлениях и письмах
Wildberries отправляет покупателю электронные уведомления на указанный при регистрации адрес почты. Письмо о подтверждении заказа содержит его номер, состав и сумму. Аналогичные уведомления приходят при смене статуса доставки. Номер заказа также передаётся по SMS на телефон, привязанный к аккаунту. Если письмо не отображается во входящих, его стоит проверить в папке «Спам» или в промоакциях — письма от Wildberries нередко попадают именно туда.
¶Формат номера заказа
Номер заказа на Wildberries представляет собой десятизначное число, например 1234567890. Он не содержит букв и не является номером накладной или трек-номером перевозчика. Отдельно существуют:
- Код получения посылки — четырёхзначный или шестизначный код, который покупатель называет при получении заказа в пункте выдачи или курьеру.
- Трек-номер — идентификатор, присваиваемый службой доставки (СДЭК, Почта России и другие) для отслеживания перемещения посылки. Он отображается в карточке заказа после передачи посылки в службу доставки.
¶Что делать, если номер заказа не отображается
В ряде случаев покупатель может не найти номер заказа в личном кабинете:
- Заказ оформлен, но не оплачен. До подтверждения оплаты заказ может отображаться в статусе «Ожидает оплаты» и не иметь присвоенного номера. После оплаты номер появляется автоматически.
- Заказ оформлен через гостевой режим. Если покупка совершена без регистрации, доступ к истории заказов через личный кабинет невозможен. В этом случае номер нужно искать в SMS-уведомлениях или письмах на электронную почту.
- Технический сбой. При недоступности сайта или приложения данные о заказах могут временно не отображаться. В таком случае рекомендуется повторить попытку позже или обратиться в службу поддержки Wildberries через форму обратной связи на сайте или по телефону горячей линии.
¶Номер заказа при возврате
При оформлении возврата товара номер заказа является обязательным реквизитом. Он указывается в заявлении на возврат, которое формируется в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Номер нужен для идентификации покупки при передаче товара в пункт возврата и для отслеживания статуса возврата средств. Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
¶Номер заказа для юридических лиц и самозанятых
При покупке по программе «Бизнес» или для целей бухгалтерского учёта номер заказа используется как основной идентификатор для формирования закрывающих документов. В личном кабинете юридического лица доступны документы (УПД, акты), в которых номер заказа указан в шапке. Для самозанятых и ИП номер заказа применяется аналогично — как ссылка на конкретную покупку при формировании отчётности.
¶Историческая справка
Wildberries запустил систему присвоения цифровых идентификаторов заказам на ранних этапах развития маркетплейса. Изначально номера заказов были шестизначными, но по мере роста оборотов компании их длина была увеличена до десяти знаков. Система кодов получения посылок эволюционировала от четырёхзначных до шестизначных кодов, что было связано с увеличением числа пунктов выдачи и объёмов доставки.
¶Источники
- Официальный сайт Wildberries — раздел помощи покупателям
- Пользовательское соглашение Wildberries
- Федеральный закон «О защите прав потребителей» (№ 2300-1)