Избегание конфликтов¶
Избегание конфликтов — стратегия поведения, направленная на предотвращение или минимизацию противостояния между сторонами, участвующими в коммуникации, переговорах или совместной деятельности. Относится к числу базовых конфликт-менеджмент-стратегий и рассматривается в психологии, социологии, теории переговоров и организационном управлении. В отличие от конкуренции, сотрудничества, компромисса и приспособления, избегание предполагает отказ от прямого обсуждения противоречий и уклонение от взаимодействия по спорному вопросу.
¶Происхождение и теоретическая основа
Модель конфликт-менеджмента, включающая избегание, была разработана в 1960-е годы. Наиболее известна двухмерная модель Кеннета Томаса и Ральфа Килманна (1974), где поведение в конфликте описывается по двум осям: настойчивость (степень заботы о собственных интересах) и сотрудничество (степень заботы об интересах другой стороны). Избегание занимает позицию низкой настойчивости и низкого сотрудничества — субъект не отстаивает свою позицию и не идёт навстречу партнёру, а уходит от обсуждения.
В отечественной психологии конфликтные стили изучались в работах по психологии общения и организационной психологии. Понятие «избегание конфликта» рассматривается и в теории переговоров, где оно выступает как тактика «ухода от столкновения» или «отсрочки решения».
¶Виды и формы
Выделяют несколько форм избегания:
- Пассивное уклонение — молчание, смена темы, отказ от встречи, уход с переговоров.
- Отсрочка — согласие вернуться к вопросу позже, когда обстановка изменится.
- Делегирование — передача разрешения спора третьей стороне или вышестоящему руководству.
- Формальное соблюдение правил — ссылка на регламенты, инструкции, протоколы, чтобы не обсуждать суть противоречий.
¶Ситуации применения
Избегание считается уместным в ряде случаев:
- вопрос имеет низкую значимость для обеих сторон;
- эмоциональное напряжение слишком велико, и обсуждение только усугубит конфликт;
- у стороны нет полномочий или ресурсов для решения;
- необходимость выиграть время для сбора информации;
- потенциальные издержки от конфликта превышают выгоды от его разрешения.
¶Последствия
Краткосрочно избегание снижает напряжение и предотвращает открытый конфликт. Долгосрочно стратегия может привести к накоплению недовольства, ухудшению отношений, «взрыву» конфликта при следующем обострении, а также к упущенным возможностям для решения проблемы. В организационном контексте систематическое избегание конфликтов со стороны руководства связано с падением удовлетворённости персонала и снижением качества обратной связи.
¶Критика
Критики модели Томаса — Килманна отмечают, что избегание не всегда является «слабой» стратегией: в ряде культур и ситуаций уклонение рассматривается как проявление дипломатичности и уважения к партнёру. В восточных переговорных традициях (например, в японской и китайской практике) отказ от прямого столкновения считается нормой делового общения.
¶См. также
- Конфликт-менеджмент
- Переговоры
- Компромисс
- Психология общения
¶Источники
- Thomas K. W., Kilman R. H. Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument. — 1974.
- Рогов Е. И. Психология общения. — М., 1996.
- Скотт У. Г., Митчелл Т. Р. Организационная теория. — М., 2003.