ЭТран РЖД — электронный билет¶

ЭТран (Электронный билет) — информационная система Российских железных дорог (РЖД), обеспечивающая продажу и обслуживание электронных проездных документов на пассажирские перевозки. Система реализует функции формирования, продажи, возврата и контроля электронных билетов на поезда дальнего следования, пригородные электрички и скоростные поезда «Сапсан» и «Ласточка». ЭТран является обязательным стандартом оформления проездных документов на сети РЖД и заменила бумажные бланки строгой отчётности, ранее применявшиеся при продаже железнодорожных билетов.

¶История создания

Работы по внедрению системы электронной продажи билетов на российских железных дорогах начались в начале 2000-х годов. Пилотные проекты электронных билетов реализовывались отдельными перевозчиками, прежде всего на направлениях скоростного сообщения. Коммерческая продажа электронных билетов на поезд «Сапсан», запущенного в декабре 2009 года, стала одним из первых массовых применений технологии в России.

Система ЭТран была разработана дочерними предприятиями ОАО «РЖД» — прежде всего компанией «РЖД-Пассажирский сервис» (ранее «РЖД-Транс»). С 2010-х годов продажа электронных билетов через ЭТран постепенно распространилась на все поезда дальнего следования. К середине 2010-х годов доля электронных билетов в общем объёме продаж превысила 90 %, а на отдельных направлениях продажа бумажных билетов через кассы была полностью прекращена.

¶Принцип работы

ЭТран функционирует как централизованная база данных проездных документов. При оформлении билета система формирует уникальный двенадцатизначный номер электронного проездного документа (ЭПД), который привязывается к данным пассажира, номеру поезда, вагону и месту. Номер ЭПД, фамилия пассажира и отдельный код проверки служат основными реквизитами для идентификации билета.

Основные функции системы:

• оформление проездных документов на поезда всех категорий;
• продажа билетов через интернет, кассы, терминалы и партнёрские каналы;
• возврат билетов с расчётом стоимости и компенсаций;
• контроль посадки пассажиров кондукторским составом;
• обмен данными с международными системами продажи (включая системы продажи на поезда «Транссира» и европейские системы).

¶Каналы продаж

Электронные билеты, оформленные через ЭТран, доступны к покупке по нескольким каналам:

• официальный сайт и мобильное приложение «РЖД Пассажирам»;
• кассовые окна и терминалы самообслуживания на вокзалах;
• партнёрские интернет-сервисы и агрегаторы путешествий;
• агентские кассы, подключённые к системе.

При покупке через интернет пассажир получает электронный билет в формате PDF или в виде штрихкода в мобильном приложении. Для посадки в поезд распечатка документа не требуется: достаточно документа, удостоверяющего личность, по которому проводник сверяет данные с записью в системе.

¶Контроль и возврат

Контроль посадки осуществляется кондуктором или контролёром с использованием переносного терминала, подключённого к системе ЭТран. Терминал считывает штрихкод билета или вводит номер ЭПД, после чего система подтверждает действительность проездного документа.

Возврат электронного билета производится через тот же канал, где была совершена покупка, либо в кассе вокзала. Сроки и размер возвращаемой суммы определяются Правилами перевозок пассажиров и багажа железнодорожным транспортом. При возврате до отхода поезда, как правило, удерживается сбор за оформление возврата; размер удержания зависит от времени, оставшегося до отправления.

¶Международное сотрудничество

ЭТран обеспечивает продажу билетов на поезда «Транссира» — совместный проект ОАО «РЖД» и казахстанских железных дорог, связывающий Москву с Пекином. Система интегрирована с международными стандартами продажи проездных документов, что позволяет оформлять сквозные билеты на поезда, пересекающие несколько государств.

¶Значение

Внедрение ЭТран привело к отказу от бумажных бланков строгой отчётности при продаже железнодорожных билетов, сократило очереди в кассах и упростило процедуру возврата. Система стала основой для развития мобильных сервисов РЖД и программ лояльности, включая накопительные бонусные программы для пассажиров.

Источники:

• Официальный сайт ОАО «РЖД» (rzd.ru)
• Правила перевозок пассажиров и багажа железнодорожным транспортом
• Публикации газеты «Гудок» о развитии системы электронной продажи билетов