Экстренный вызов полиции с мобильного телефона¶

Экстренный вызов полиции с мобильного телефона — процедура обращения в службу экстренного реагирования по единому номеру 112 или специализированному номеру 02 с использованием сотового телефона. В Российской Федерации вызов полиции с мобильного устройства регулируется Федеральным законом «О полиции», приказами МВД России и Правилами оказания услуг связи, устанавливающими обязанность операторов связи обеспечивать бесплатное и безусловное соединение экстренных вызовов.

¶Номера экстренных служб

В России действует единый номер экстренных служб 112, доступный на любом мобильном телефоне — включая устройства без SIM-карты, с заблокированной SIM-картой или при отсутствии покрытия основного оператора. Номер 112 принимает вызовы круглосуточно и бесплатно.

Классический номер 02 для вызова полиции сохраняет работоспособность на территории России: при наборе с мобильного телефона он автоматически переводится на линию 112. Аналогично работают номера 01 (пожарная охрана), 03 (скорая медицинская помощь) и 04 (аварийная газовая служба).

¶Как позвонить

Алгоритм вызова полиции с сотового телефона:

1. Разблокировать экран телефона (если устройство заблокировано кодом — вызов 112 доступен и с заблокированного экрана).
2. Открыть приложение «Телефон».
3. Набрать 112 или 02 и нажать кнопку вызова.
4. Дождаться ответа диспетчера и кратко сообщить суть происшествия, адрес или ориентиры места происшествия, а также свои контактные данные.

При наборе 112 вызов поступает в региональный центр экстренного реагирования, откуда оператор направляет информацию в соответствующую службу — полицию, пожарных или медиков.

¶Что сообщать диспетчеру

Диспетчер задаёт стандартный перечень вопросов. Рекомендуется заранее сформулировать ответы:

• Что произошло — краткое описание происшествия (драка, ограбление, ДТП, угроза жизни и здоровью).
• Где произошло — точный адрес, номер дома, подъезда, квартиры; при отсутствии адреса — ориентиры (название улицы, ближайшего объекта, остановки).
• Когда произошло — время события или момент обнаружения.
• Пострадавшие — есть ли пострадавшие, их количество и характер травм.
• Сведения о заявителе — имя, номер телефона, с которого совершён вызов.

Следует отвечать спокойно, не перебивать диспетчера, выполнять его указания. До завершения разговора не рекомендуется завершать вызов — диспетчер может уточнить детали.

¶Особые случаи

¶Вызов с заблокированного телефона

С телефона с заблокированным экраном, отсутствующей или неизвестной SIM-картой вызов 112 всё равно соединяется с оператором связи, который направляет его в экстренную службу. Это предусмотрено стандартом GSM и правилами оказания услуг связи.

¶Вызов при отсутствии покрытия своего оператора

Мобильные телефоны поддерживают роуминг 112: при отсутствии сети своего оператора устройство автоматически ищет сеть любого другого доступного оператора для совершения экстренного вызова.

¶Вызов через приложение «Экстренная помощь МВД России»

МВД России разработало мобильное приложение «Экстренная помощь МВД России», доступное для Android и iOS. Приложение позволяет:

• отправить экстренный вызов в полицию при нажатии одной кнопки;
• передать координаты места происшествия автоматически;
• отправить сообщение об инциденте в виде текста, фото или видео (полезно, когда разговор невозможен или нежелателен по соображениям безопасности);
• сохранить историю обращений.

Приложение ориентировано на случаи, когда позвонить голосом невозможно — например, при скрытном наблюдении за преступлением или при угрозе для заявителя.

¶Ответственность за ложный вызов

Заведомо ложный вызов экстренных служб, включая полицию, квалифицируется по статье 19.13 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях («Заведомо ложный вызов специализированных служб») и влечёт наложение административного штрафа. За ложное сообщение о терроризме предусмотрена отдельная ответственность по статье 207 Уголовного кодекса Российской Федерации.

¶Правовое регулирование

Основные нормативные акты, определяющие порядок вызова полиции с мобильного телефона:

• Федеральный закон от 7 февраля 2011 года № 3-ФЗ «О полиции» — определяет обязанность полиции принимать и рассматривать обращения граждан;
• Федеральный закон от 3 июля 2016 года № 229-ФЗ «О службе в органах внутренних дел Российской Федерации»;
• Постановление Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2008 года № 687 «Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи» — закрепляет обязанность операторов обеспечивать безусловное и бесплатное соединение при наборе номеров 112, 01, 02, 03, 04;
• Приказы МВД России, регламентирующие работу диспетчерских служб и центров экстренного реагирования.

¶См. также

• Единая служба спасения
• Телефон доверия МВД России
• Пульт централизованной охраны

¶Источники

• Федеральный закон «О полиции» (ред. 2024 г.)
• Правила оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2008 № 687
• Официальный сайт МВД России (мвд.рф)
• Информационные материалы ГУ МВД России по субъектам РФ
• КоАП РФ, ст. 19.13; УК РФ, ст. 207