Добавочный номер при звонке с мобильного телефона¶
Добавочный номер — это цифровой код, позволяющий при внутренней телефонной АТС дозвониться до конкретного абонента без набора полного внешнего номера. В корпоративных сетях связи добавочный номер обычно состоит из 2–5 цифр и соответствует внутреннему номеру сотрудника или отдела. При звонке с мобильного телефона на корпоративную АТС добавочный номер набирается после ответа автоинформатора или голосового меню.
¶Принцип работы добавочных номеров
Корпоративные АТС (АТС — автоматическая телефонная станция) используют двухуровневую систему нумерации. Внешний номер станции — это один или несколько городских номеров, опубликованных в справочниках. Внутренняя нумерация, как правило, начинается с 100, 200 или 300 и соответствует рабочему месту сотрудника.
При звонке извне вызов поступает на общий номер, после чего абоненту предлагается набрать добавочный номер. Автоматическое меню (IVR — интерактивное голосовое меню) зачитывает подсказку вида «Если вы знаете добавочный номер абонента, наберите его».
¶Способы набора добавочного номера с мобильного телефона
¶Через голосовое меню
Наиболее распространённый сценарий:
- Абонент набирает городской или мобильный номер организации.
- После ответа автоинформатора дожидается окончания приветственной реплики.
- Набирает добавочный номер на цифровой клавиатуре телефона.
- Вызов переводится на внутренний номер.
При необходимости набрать добавочный номер до окончания речи автоинформатора следует использовать клавишу вызова (клавиша с изображением трубки) — она прекращает воспроизведение записи и передаёт DTMF-сигналы (тональные сигналы двойного тона) на АТС.
¶Через запятую при наборе из контактов
Большинство смартфонов (Android, iOS) и многие операторы связи поддерживают набор добавочного номера автоматически. Для этого в поле номера контакта указывается запятая после основного номера и затем добавочный:
+7 495 123-45-67,101
При вызове такого контакта телефон сначала дозванивается до основного номера, а после ответа автоматически отправляет DTMF-сигналы добавочного номера. Количество запятых определяет задержку перед отправкой цифр: одна запятая — короткая пауза, две — более длинная. В iOS для ввода запятой в поле номера контакта используется клавиша «+» с удержанием, в Android — клавиша «;» или «,» на цифровой клавиатуре.
¶Через удержание клавиши вызова
На части телефонов после начала разговора с автоинформатором можно нажать клавишу вызова (клавиша «трубки»), что переводит текущий разговор на удержание и открывает цифровую клавиатуру. После набора добавочного номера повторное нажатие клавиши вызова возвращает разговор. Этот способ подходит для аппаратов, где IVR не принимает тональные сигналы во время воспроизведения приветствия.
¶Через специальные коды оператора
Некоторые операторы мобильной связи предоставляют сервисы «корпоративная связь», позволяющие набирать внутренние номера напрямую с мобильного телефона, как если бы пользователь находился в офисной сети. Для этого может потребоваться предварительная настройка у оператора и использование коротких кодов или префиксов.
¶Технические особенности
DTMF-сигналы передаются по тому же голосовому каналу, что и речь. Качество их распознавания АТС зависит от:
- Кодека сжатия — стандартные мобильные кодеки (AMR-NB, AMR-WB) могут искажать тональные сигналы, что приводит к ошибкам распознавания.
- Скорости сети — в сетях 2G/3G при плохом покрытии DTMF-сигналы передаются хуже.
- Настроек телефона — в некоторых устройствах есть отдельная функция «отправка DTMF при вызове».
Если добавочный номер не распознаётся, рекомендуется набирать его после полного окончания речи автоинформатора или использовать способ с запятой.
¶Особенности набора внутренних номеров внутри корпоративной сети
Сотрудники, находящиеся в офисе, набирают добавочный номер напрямую, без внешнего префикса. Для звонка на городской номер из корпоративной сети обычно используется префикс «9» или «0». Мобильные телефоны, подключённые к корпоративной сети через Wi-Fi или VPN, могут использовать те же правила нумерации.
¶Настройка контактов
Для регулярных звонков на добавочные номера рекомендуется сохранять контакты с запятой и добавочным номером, указывая в имени контакта организацию и должность сотрудника. Это исключает необходимость ручного набора и сокращает время дозвона.
¶Источники
- Справка по набору номеров на iOS (Apple Support)
- Документация Android — набор расширенных номеров
- Рекомендации МСЭ по DTMF-сигнализации (ITU-T Q.23/Q.24)
- Материалы по работе корпоративных АТС (Panasonic, Grandstream, Yealink)