Concur Technologies¶
Concur Technologies — американская компания, разработчик программного обеспечения для управления командировками, учёта расходов и выставления счетов (Travel and Expense Management, TEM). Основана в 1993 году, штаб-квартира расположена в Белвью, штат Вашингтон. С 2014 года является дочерней компанией немецкого разработчика бизнес-приложений SAP SE. Продукты Concur используются корпоративными клиентами по всему миру для автоматизации процессов планирования поездок, контроля бюджетов и соблюдения внутренних политик расходов.
¶История
¶Основание и первые годы
Компания была основана в 1993 году Стивом Сингхом (Steve Singh), Майком Хилтоном (Mike Hilton) и Раджем Сингхом (Raj Singh). Изначально проект назывался «Concur Technologies» и был ориентирован на создание решений для автоматизации рутинных офисных задач. В 1998 году компания вышла на первичное публичное размещение акций (IPO) на бирже NASDAQ, привлекая средства для расширения продуктовой линейки.
¶Развитие в 2000-х годах
В начале 2000-х годов Concur сосредоточилась на сегменте управления командировками и расходами. В 2002 году был запущен облачный сервис Concur Travel & Expense, который позволял компаниям бронировать авиабилеты, отели и аренду автомобилей, а также автоматически формировать отчёты о расходах. В 2005 году компания приобрела поставщика решений для управления счетами-фактурами — компанию «Captura». К 2010 году Concur обслуживала более 10 миллионов пользователей в 150 странах.
¶Поглощение SAP
В сентябре 2014 года немецкая корпорация SAP SE объявила о приобретении Concur Technologies за 8,3 миллиарда долларов США. Сделка была завершена в декабре 2014 года. Concur сохранила свой бренд и операционную самостоятельность в составе группы SAP, став частью экосистемы корпоративных облачных решений SAP. После поглощения компания продолжила расширять функциональность и интегрироваться с другими продуктами SAP, такими как SAP S/4HANA и SAP SuccessFactors.
¶Продукты и услуги
¶Concur Travel
Облачная система для бронирования деловых поездок. Позволяет сотрудникам компаний самостоятельно заказывать авиабилеты, гостиницы, автомобили и железнодорожные билеты в соответствии с утверждёнными корпоративными политиками. Система интегрируется с глобальными дистрибутивными системами (GDS), такими как Amadeus, Sabre и Travelport, а также с низкобюджетными авиакомпаниями через прямые подключения.
¶Concur Expense
Модуль для учёта и отчётности по расходам. Пользователи могут вводить данные о расходах вручную, загружать фотографии чеков через мобильное приложение или импортировать транзакции из корпоративных кредитных карт. Система автоматически проверяет соответствие трат утверждённым лимитам, применяет налоговые правила (включая НДС и GST) и формирует отчёты для бухгалтерии. Поддерживается интеграция с бухгалтерскими системами, такими как SAP, Oracle и Microsoft Dynamics.
¶Concur Invoice
Решение для управления счетами-фактурами от поставщиков. Автоматизирует процессы приёма, проверки, утверждения и оплаты счетов. Включает функции сопоставления с заказами на поставку и контроля дублирующих платежей.
¶Concur Compliance
Набор инструментов для контроля соблюдения корпоративных политик и нормативных требований. Включает автоматическую проверку командировочных отчётов на предмет превышения лимитов, несоответствия маршрутов и подозрительных транзакций. Функция «Audit Rules» позволяет настраивать сценарии проверки под конкретные требования компании.
¶Мобильные приложения
Concur предлагает мобильные приложения для iOS и Android, которые позволяют сотрудникам бронировать поездки, сканировать чеки, утверждать отчёты и отслеживать статус командировок в реальном времени. Приложения поддерживают функции геолокации для автоматического учёта расходов на такси и питание.
¶Технологии и архитектура
¶Облачная платформа
Concur работает на собственной облачной инфраструктуре, размещённой в дата-центрах Amazon Web Services (AWS) и Microsoft Azure. Платформа построена на микросервисной архитектуре, что позволяет масштабировать отдельные компоненты (бронирование, учёт расходов, аналитика) независимо друг от друга. Система поддерживает мультитенантность: данные разных клиентов изолированы на уровне баз данных и приложений.
¶Искусственный интеллект и машинное обучение
В продуктах Concur используются алгоритмы машинного обучения для автоматической классификации расходов, выявления аномалий (например, мошеннических транзакций) и прогнозирования бюджетов. Система может автоматически сопоставлять чеки с бронированиями и предлагать корректировки в отчётах. В 2020 году компания запустила сервис Concur Detect, который анализирует шаблоны поведения пользователей для предотвращения нарушений политик.
¶Интеграции
Concur предоставляет открытый API (RESTful) для интеграции с внешними системами: бухгалтерскими программами, CRM (например, Salesforce), HR-системами (Workday, SAP SuccessFactors), платёжными шлюзами и поставщиками данных (например, кредитные бюро). Также поддерживаются стандартные форматы обмена данными: XML, CSV и EDI (Electronic Data Interchange).
¶Рынок и конкуренты
¶Позиционирование
Concur занимает лидирующие позиции на мировом рынке систем управления командировками и расходами. По данным аналитических компаний Gartner и Forrester, Concur входит в «квадрант лидеров» в категории TEM-решений. Основные конкуренты: SAP Concur (внутренняя конкуренция с другими продуктами SAP), Oracle (сервис Oracle Travel and Expense), Coupa Software (решение Coupa Travel and Expense), Chrome River Technologies (ныне часть Emburse) и Expensify.
¶Клиентская база
Продуктами Concur пользуются более 40 000 организаций по всему миру, включая компании из списка Fortune 500, государственные учреждения и некоммерческие организации. Среди крупнейших клиентов — Microsoft, Coca-Cola, Johnson & Johnson и Siemens. В России и странах СНГ Concur используется преимущественно международными корпорациями с глобальной структурой командировок.
¶Ценообразование
Модель ценообразования Concur основана на подписке (SaaS). Стоимость зависит от количества пользователей, набора модулей (Travel, Expense, Invoice) и дополнительных опций (аналитика, аудит, интеграции). Для малого и среднего бизнеса предлагаются упрощённые тарифы с ограниченной функциональностью.
¶Критика и ограничения
¶Сложность внедрения
Клиенты нередко отмечают высокую сложность настройки Concur под специфические корпоративные политики. Процесс интеграции с существующими системами (особенно устаревшими) может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев. Требуется привлечение сертифицированных консультантов, что увеличивает совокупную стоимость владения.
¶Интерфейс и пользовательский опыт
Пользователи жалуются на громоздкий интерфейс и избыточное количество шагов для выполнения простых операций (например, добавление расхода или изменение бронирования). В отзывах на платформах G2 и Capterra средняя оценка Concur Expense составляет 3,8 из 5, а Concur Travel — 3,5 из 5. Основные претензии касаются медленной работы мобильного приложения и частых сбоев при синхронизации данных.
¶Конфиденциальность данных
Concur обрабатывает персональные данные сотрудников (паспортные данные, банковские реквизиты, маршруты поездок). В связи с этим компания сталкивается с требованиями регуляторов по защите данных, в частности GDPR в Европейском союзе и Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» в России. Для соответствия российскому законодательству Concur предлагает локализацию данных на серверах в РФ (через партнёров) или использование шифрования на стороне клиента.
¶Зависимость от SAP
После поглощения SAP часть клиентов выразила опасения, что Concur будет отдавать приоритет интеграции с продуктами SAP в ущерб совместимости с другими системами. В 2022 году SAP объявила о планах по глубокой интеграции Concur с платформой SAP Business Technology Platform (BTP), что может ограничить гибкость для клиентов, не использующих SAP.
¶Интересные факты
- Название «Concur» происходит от латинского concurrere — «сбегаться, совпадать». Это отражает основную функцию системы: сведение воедино данных о поездках и расходах.
- В 2013 году Concur запустила программу «Concur Labs» — внутренний инкубатор для экспериментов с новыми технологиями, включая блокчейн и интернет вещей (IoT).
- В 2019 году компания выпустила мобильное приложение Concur Drive, которое автоматически отслеживает пробег автомобиля во время деловых поездок и формирует отчёты для налоговой службы (IRS) в США.
- Concur ежегодно проводит конференцию «Concur Fusion» для клиентов и партнёров, где демонстрируются новые функции и обсуждаются тренды в управлении командировками.
¶Источники
- Официальный сайт SAP Concur (раздел «About Us»)
- Gartner Magic Quadrant for Travel and Expense Management, 2023
- Forrester Wave: Expense Management Solutions, Q4 2022
- Отчёты SEC (Комиссия по ценным бумагам и биржам США) о сделке SAP-Concur, 2014
- Обзоры пользователей на платформах G2 и Capterra (по состоянию на 2024 год)
- Статья «Concur Technologies: A History of Innovation» в журнале Forbes, 2015
- Материалы конференции SAP Sapphire 2023