Бенчмаркинг — метод управления и оценки¶
Бенчмаркинг (англ. benchmarking, от benchmark — «эталонная отметка») — метод управления, заключающийся в систематическом сравнении показателей деятельности организации, продукции или процессов с лучшими в отрасли образцами (бенчмарками) с целью выявления резервов совершенствования и повышения эффективности. В более широком смысле бенчмаркингом называют и сам процесс такого сравнения, и результаты анализа — набор эталонных показателей.
¶Происхождение термина
Слово «benchmark» первоначально обозначало отметку на измерительном инструменте или геодезический репер — точку с известной высотой, служащую точкой отсчёта. В бизнес-практику термин вошёл в 1970-е годы через компанию Xerox, которая в 1979 году начала программу систематического сравнения своих производственных и управленческих показателей с показателями конкурентов, прежде всего японских производителей копировальной техники. Результатом стало создание внутри Xerox подразделения Competitive Benchmarking, а практика получила широкое распространение в менеджменте. Термин закрепился в литературе по управлению качеством и конкурентному анализу.
¶Основные виды
В теории менеджмента принято выделять несколько типов бенчмаркинга в зависимости от объекта сравнения:
| Тип | Объект сравнения | Пример |
|---|---|---|
| Внутренний | Подразделения и процессы одной организации | Сравнение филиалов банка по скорости обслуживания |
| Функциональный | Однородные функции разных компаний | Сравнение логистики двух розничных сетей |
| Конкурентный | Показатели прямых конкурентов | Сравнение себестоимости производства у двух автозаводов |
| Общий | Любые лучшие практики независимо от отрасли | Перенос опыта авиакомпании в гостиничный бизнес |
Внутренний бенчмаркинг считается наиболее доступным, поскольку данные не требуют внешнего доступа. Функциональный и общий типы позволяют находить решения, которые конкуренты ещё не применяют. Конкурентный бенчмаркинг даёт наиболее прямые ориентиры, но требует доступа к информации о соперниках.
¶Методика проведения
Классическая методология, описанная в работах по управлению качеством (в частности, в трудах Роберта Кэмпа, руководившего программой бенчмаркинга в Xerox), включает последовательные этапы:
- Определение объекта сравнения — выбор процесса или показателя, который подлежит анализу.
- Формирование команды — назначение ответственных и подготовка проекта.
- Сбор данных о собственных показателях — построение базовой линии (baseline).
- Поиск эталонных организаций — выбор компаний с лучшими показателями в интересующей области.
- Сбор внешних данных — через публичную отчётность, отраслевые исследования, прямое взаимодействие, консалтинговые базы.
- Анализ разрывов (gap analysis) — количественное сравнение и выявление причин отставания.
- Разработка и внедрение мероприятий — адаптация лучших практик к условиям организации.
- Мониторинг результатов — повторное измерение показателей.
¶Применение
Бенчмаркинг применяется в промышленности, розничной торговле, банковском деле, здравоохранении, государственном управлении и образовании. В России методика получила распространение в 1990-е—2000-е годы вместе с внедрением систем менеджмента качества по стандартам ISO 9000. Практику бенчмаркинга используют крупные промышленные предприятия, телекоммуникационные операторы и государственные корпорации для оценки эффективности и обоснования инвестиционных решений.
В государственном секторе бенчмаркинг применяется при оценке качества государственных услуг и работы муниципалитетов. В России с 2010-х годов проводятся исследования эффективности деятельности регионов и городов, результаты которых используются как ориентиры для отставших территорий.
¶Ограничения
К числу трудностей бенчмаркинга относятся:
- Недоступность данных — лучшие компании не всегда раскрывают показатели.
- Несопоставимость условий — различия в размере, структуре, рынках сбыта искажают сравнение.
- Слепое копирование — попытки перенести практику без адаптации к своей культуре и процессам часто не дают результата.
- Этические вопросы — сбор информации о конкурентах на грани промышленного шпионажа.
Поэтому в методологии подчёркивается необходимость адаптации заимствованных решений, а не механического воспроизведения.
¶Связанные методы
Бенчмаркинг тесно связан с рядом других инструментов менеджмента: сравнительный анализ (competitive analysis), реинжиниринг бизнес-процессов, управление на основе показателей (KPI), метод «базовых показателей деятельности» (Best-in-Class). В информационных технологиях термин «бенчмарк» используется в ином значении — как стандартизированный тест для оценки производительности оборудования и программного обеспечения (например, бенчмарки процессоров).
¶Источники
- Кэмп Р. Бенчмаркинг: поиск лучших практик повышения качества. — М.: Эксмо, 1998.
- ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества. Основные принципы и словарь».
- Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. — М.: ИНФРА-М, 1997.
- Статьи по менеджменту качества и конкурентному анализу из журналов «Менеджмент в России и за рубежом», «Качество и жизнь».